to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear Ürün Teslim Edilmedi, Kredi Kartı İadesi Talebi
11 Eylül 2026’da www.atewear.com.tr üzerinden Ate Studios / Ate Wear markasından Mevsimlik Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı ürününü 784 TL bedelle kredi kartı ile sipariş ettim. 14 Eylül’de tarafıma “Siparişiniz yolda” bildirimi gönderildi ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi ve herhangi bir kargo takip numarası da paylaşılmadı.
22, 23 ve 25 Eylül tarihlerinde siparişimle ilgili kendilerine yazdım. 25 Eylül’de gönderilen yanıtta ürünün hâlâ atölyede üretim aşamasında olduğu, üretici değişikliği yaşandığı ve başka bir yerle anlaşıldığı, takip numarasının DHL üzerinden SMS ile iletileceği belirtildi. Buna rağmen ne bir takip numarası ulaştı ne de ürün geldi.
Mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen 30 günlük yasal teslim süresi 11 Ekim itibarıyla doldu. Buna istinaden 5, 7 ve 11 Ekim tarihlerinde hem e‑posta hem WhatsApp üzerinden siparişimi iptal edip ücret iadesi talep ettim ancak hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Sözleşmede yer alan i*******@atestudiostr.com ve i***@atewear.com.tr adreslerine gönderdiğim e‑postalar geri döndü. Daha önce satıcı bana k*******@atestudiostr.com adresinden yanıt vermişti, bu adrese de iade talebimi ilettim fakat yine dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de sözleşmede satıcı olarak belirtilen +90 ***********85 numarasına yazmama rağmen sonuç alamadım.
Sözleşmeyi feshediyorum, artık ürünü teslim almak istemiyorum. 784 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sayın Songül Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 11 Eylül’de verdiğiniz Mevsimlik Ayarlanabilir Paça Oversize Eşofman Altı siparişinizin hâlâ size ulaşmaması ve takip numarası alamamanız, ayrıca gönderdiğiniz iade taleplerine yanıt alamamanız gerçekten kabul edilemez bir durum. Sözleşmede belirtilen 30 günlük teslim süresi 11 Ekim’de dolmuş ve siz de bu tarihten itibaren siparişinizi iptal edip ücret iadesi talebinde bulunmuşsunuz. Bu süreçte yaşadığınız iletişim eksikliğini derin bir üzüntüyle karşılıyor, sorununuzun bir an önce çözüme kavuşturulması için gerekli adımları atıyoruz. Siparişinizle ilgili tüm kayıtlarımızı inceleyerek, kargonuzun acil çıkışını sağlyoruz Yaşadığınız sıkıntıdan dolayı tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yanıtınız için teşekkürler. Ancak sipariş sözleşmedeki 30 günlük teslim süresi içinde teslim edilmedi. Bu nedenle sözleşmeyi feshettim ve ürünü artık istemiyorum, ihtiyacımı başka bir yerden karşıladım. Lütfen kargo çıkarmayın, ürünü teslim almayacağım. Talebim yalnızca 784 TL'nin (kargo dahil) ödeme yaptığım kredi kartıma iadesidir. İade yapıldığında bu şikayeti çözüldü olarak işaretleyeceğim. İade yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İade için gereken bilgileri özel mesajla paylaşabilirim.
