to read complaints and reviews, or file yours.Ate Wear İnternet Siparişinin Gönderilmemesi, Yanıltıcı E-postalar Ve İptal Edilemeyen İşlem
10 Ekim’de Ate Wear (Atestudios) internet sitesi üzerinden 4 adet Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu t-shirt sipariş ettim. Siparişlerim bordo, beyaz, gri ve siyah renklerdeydi, toplam 4.320 TL ödeme yaptım. Sitede ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi yer almasına rağmen, günler geçmesine karşın siparişim kargoya bile verilmedi. Buna rağmen daha siparişi verdiğim ilk gün “siparişiniz yolda” içerikli bir e-posta aldım.
18 Ekim’de ise sanki ürünler elime ulaşmış gibi, “ürünlerinizi beğendiyseniz değerlendirme puanı verin” içerikli bir e-posta daha gönderildi. Gerçekte ise ne kargo takip numarası var ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Firmayla sadece e-posta üzerinden iletişim kurabildim, yanıtlar hem çok geç geliyor hem de her seferinde stokla ilgili problem yaşadıklarını, en kısa sürede kargo takip numarasının paylaşılacağını belirten, neredeyse birebir aynı metin gönderiliyor. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Ayrıca sitelerinde sipariş iptali için bir seçenek de bulunmuyor, bu nedenle siparişimi kendim de iptal edemiyorum. Sipariş numaram #63657’dir. Eğer kargom bu hafta içinde tarafıma ulaştırılamayacaksa, ödediğim 3.996 TL’nin tamamının gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Arda Bey, 10 Ekim'de Ate Wear (Atestudios) üzerinden verdiğiniz 4 adet Henley yaka düğmeli dar kesim uzun kollu t‑shirt siparişiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için öncelikle özür dileriz. Siparişinizin #63657 numarasıyla kayıtlara geçtiğini ve ürünlerin henüz kargoya verilmediğini teyit ettik. Sitenizde görülen “siparişiniz yolda” ve “değerlendirme puanı verin” e‑postalarının hatalı otomatik bildirimler olduğunu anlıyoruz; bu durumun sizde hayal kırıklığı yarattığını biliyoruz. Siparişinizin en kısa sürede, öncelikli olarak kargoya verilmesini sağlamak için hemen harekete geçiyoruz. Kargo takibi için gerekli olan gönderi numarasını, ürünleriniz yola çıktığında aynı gün içinde tarafınıza ileteceğiz. Eğer bu hafta içinde kargo gönderimi gerçekleşmezse, ödediğiniz 3.996 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamını gecikmeksizin iade edeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreci yakından takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Düzeltme olarak 3.996 TL değil 4.320 TL
