Ast Danışmanlık’tan Vize Sürecinde Belgelerin Yüklenmemesi

Ast Danışmanlık ile Belçika vize sürecim için çalıştım. Başta tüm vize işlemlerimle eksiksiz şekilde ilgileneceklerini ve özellikle vize randevusu, evrak yükleme gibi konularda süreci onlar adına yürüteceklerini taahhüt ettiler. Ancak yaşadıklarım verilen sözlerle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Vize randevuma gittiğimde, danışmanlık firmasının evraklarımı sistem üzerinden yüklemediğini orada öğrendim. Bütün fiziki evraklarım elimdeydi fakat sistemsel yükleme yapılmadığı için bunların bir anlamı olmadığı söylendi. Ayrıca sabah 9.00’daki randevumda uçak rezervasyon belgemin yanımda olması gerekiyordu, buna rağmen bu belgeyi bana saat 10.00 civarında göndermeye kalktılar. Bu süreç, tamamen ilgisiz, özensiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde yönetildi.

Vizeden red aldıktan sonra da bana red itiraz başvurusu yapacaklarını söyleyip pasaportumu aldılar, fakat herhangi bir itiraz başvurusu yapılmadı ve pasaportumu kaybettiler. Hem vize sürecimde mağdur oldum hem de pasaportumu kaybetmeleri nedeniyle süreç tamamen çıkmaza girdi. Tüm bu yaşananlar yüzünden 2 sene boyunca yeniden başvuru yapamayacağım.

Bu hizmet için Ast Danışmanlık’a 500 euro ödeme yaptım. Sürecin bu şekilde yürütülmesi, evrakların zamanında ve doğru şekilde sisteme yüklenmemesi, verilen sözlerin tutulmaması ve pasaportumun kaybedilmesi nedeniyle ücret iadesi talep ettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve aksine beni suçlayan bir tavırla yaklaştılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 500 euronun iadesini ve pasaportumun akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. 

Buna ek olarak da firmanın internet üzerindeki yorumlarında da kendi akrabalarına iyi yorumlar yaptırdığı gözükmektedir.