Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Geciken Teslimat Nedeniyle İade Talebi

Asilgame internet sitesinden dün akşam saat 21:00 civarında “roblox 3000 Robux Al (Tüm Sunucular) Yükleme Şansı” başlıklı ürünü satın aldım. Ürün başlığında “3000 Robux Al” ifadesi kullanıldığı için, satın alma aşamasında bunun 3000 Robux’un doğrudan hesabıma yükleneceği net bir ürün olduğunu düşündüm.

Satın alma işleminden önce, ürünün aslında bir şans/rastgele paket olduğu, teslim edilecek Robux miktarının şansa bağlı olarak değişebileceği ve hangi aralıkta Robux verilebileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemişti. Ürünün şans paketi olduğuna dair uyarının, siparişi tamamladıktan sonra gösterildiğini fark ettim. Bu nedenle satın alma kararımı verirken, ürünün bu temel niteliği hakkında önceden yeterli ve açık şekilde bilgilendirilmedim.

Mesafeli satışlarda tüketicinin, ödeme yapmadan ve sözleşme kurulmadan önce, sözleşme konusu hizmetin temel özellikleri hakkında açık, sade ve anlaşılır biçimde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün şans ürünü olduğu ve teslim edilebilecek Robux miktarının belirsiz olduğu bilgisi, satın alma kararımı doğrudan etkileyebilecek temel bir bilgidir. Buna rağmen bu bilginin ürün sayfasında yeterince açık bir şekilde sunulmadığını değerlendiriyorum.

Ayrıca ürün sayfasında “anında teslim” ifadesi olmasına rağmen, teknik aksaklıklar nedeniyle siparişim yaklaşık bir gün boyunca beklemede kaldı ve hizmeti hemen alamadım. Bu durum da hem beklentimi hem de siteye olan güvenimi olumsuz etkiledi.

Siparişim #11687 numarası ile kayıtlıdır ve ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Satıcının, siparişi tamamladıktan sonra “şans paketidir” ve “iade yapılamaz” şeklinde uyarı göstermesi, bu bilginin satın alma öncesinde açık ve anlaşılır biçimde verildiği anlamına gelmemektedir.

Yaşadığım durumla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Bu şikayeti, markanın sorunu çözmesinden çok, bu ürünü almak isteyebilecek diğer kullanıcıların önceden bilgilendirilmesi ve benzer bir yanıltıcı durumla karşılaşmamaları için paylaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, satın alma öncesinde ürünün niteliği hakkında yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığını ve “anında teslim” vaadinin de yerine getirilmediğini değerlendiriyor, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.