Asilgame'de Yanıltıcı Elmas Satışı Ve İade Talebi

20 Ağustos 2026 günü saat 15:54 civarında AsilGame üzerinden Mobile Legends: Bang Bang oyununa elmas yüklemesi yaptım. Site üzerinde “mobile legends 1262 elmas” olarak görünen ürünü 498 TL ödeyerek satın aldım. Ancak işlem tamamlandığında oyun hesabıma yaklaşık 110 elmas geçti.

Yükleme ekranında bu işlemin şansa dayalı olduğuna, elmas sayısının değişebileceğine dair açık, net ve dikkat çekici bir uyarı bulunmadığı için 1262 elmas alacağımı düşünerek bu ödemeyi yaptım. Canlı destekte ise ürünün “Mobile Legends 1262 Elmas Yükleme Şansı” olduğu ve kazanılan elmas miktarının şansa bağlı değiştiği söylendi. Bu bilginin satın alma öncesinde yeterince açık ve anlaşılır verilmemesi nedeniyle ortada tüketici açısından bir sorun olduğunu ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine AsilGame canlı destek hattı ile görüştüm ve işlemin iptal edilmesini, tarafıma iade yapılmasını talep ettim. Görüşmede, dijital ürün olduğu için iade ve iptal hakkım olmadığı, siparişin iptal edilemeyeceği söylendi. Buna karşılık, satın alma öncesinde şansa dayalı olduğunun açıkça belirtilmediğini, açıklamaların yetersiz olduğunu, bu nedenle yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve işlemin iptal edilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen tutumlarında herhangi bir esneklik göstermediler.

AsilGame hesabıma bağlı e‑posta adresim d*************@gmail.com, ilgili işlem için sipariş numaram ise 12595’tir. Yükleme ekranında belirtilen 1262 elmasın hesabıma tanımlanmasını veya mümkün değilse 498 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı ve adeta bir sorun kurulmuş gibi hissettiren bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.