Sipariş Durumu Paketleniyor Kalıyor, İade İşlemi Başlatılamıyor

Asics Türkiye internet sitesi üzerinden 846UR8727F sipariş numarası ile GEL-nimbus 10.1 Black/CLAY grey model, 42.5 numara ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra numarasının bana küçük olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak sipariş takip ekranında siparişim günlerdir hâlâ “paketleniyor” olarak göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

Yaklaşık 4 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece sorunun kayda alındığı ve çözüleceği yönünde bilgi veriliyor; fakat sipariş durumum güncellenmediği için hâlâ iade sürecini başlatamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

Sipariş durumumun acil şekilde güncellenerek, ürün için iade sürecini problemsiz bir şekilde başlatabilmemi ve iademin alınmasını talep ediyorum.