Ayakkabının Sararması Nedeniyle Hızlı Ve Haksız İade Reddi

17 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Asics mağazasından 40,5 numara Asics GEL-ROCKET 11 beyaz voleybol ayakkabısı satın aldım. Ürünü yalnızca salon içinde ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Satın aldıktan yaklaşık 40 gün sonra ayakkabının beyaz kısımlarında belirgin bir sararma oluştu. İlk etapta kirlendiğini düşünüp yıkadım, ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar sararma ortaya çıktı. Bu kez yıkama ve kurutma kaynaklı olabileceğini düşünerek çok daha dikkatli şekilde temizledim ve kuruttum, buna rağmen aynı sorun tekrarlandı.

Bunun üzerine ürünü 18.02.2026 tarihinde kargoya vererek Asics yetkili incelemesine gönderdim. 20.02.2026 sabahı, yalnızca 1 gün gibi çok kısa bir sürede tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade talebimin reddedildiği bilgisi iletildi. İncelemenin bu kadar kısa sürede tamamlanmış olmasını sağlıklı ve detaylı bir değerlendirme olarak görmüyorum. İade için işlem yaparken bana verilen iade kodum 7330030397606315’tir.

Uzun süredir Asics markasını tercih eden, düzenli olarak voleybol ayakkabısı alan bir kullanıcıyım ve daha önce aldığım Asics ürünlerinde böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Markaya olan güvenim nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve “kullanıcı hatası” şeklindeki hızlı ret kararını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Üründe oluşan bu sararmanın, kullanım hatasından ziyade üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ödemesini 2.877,28 TL olarak yaptığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, iademin onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini veya aynı modelle sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak kanuni haklarımın gözetilmesini, ayıplı ürün kapsamında varsa değişim, iade ve diğer yasal haklarımın da dikkate alınmasını özellikle rica ediyorum. Asics gibi büyük ve kurumsal bir markanın, özellikle uzun yıllardır tercih eden sadık müşterilerinin memnuniyetini göz ardı etmemesi gerektiğine inanıyorum.