İade Edilen 349,90 TL Miktarı Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Mağdur Oldu

Uzun yıllardır Watsons’tan alışveriş yapan bir müşteriyim. Trabzon Maraş Caddesi mağazasından aldığım Ashley Joy marka şampuan, tek kullanımda saçımı döktü ve hiçbir şekilde beklediğim performansı göstermedi. Bunun üzerine ürünü Trabzon Maraş Caddesi’indeki mağazaya geri götürerek büyük uğraşlar sonucu iade etmek zorunda kaldım.

İade işlemi sırasında bana bir iade fişi verildi ve 349,90 TL’nin aynı gün içerisinde banka kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma yansımadı. Ürünü satarken hiçbir sorun yaşamazken, iade aşamasında müşterinin bu kadar zor durumda bırakılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek 349,90 TL tutarındaki iadenin bir an önce banka kartı hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Watsons’ın müşteri memnuniyetine yeniden önem veren bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.