Koltuk Alanı Kapalı, Personel Ciddiyetsiz Cevap, 1.600 TL Bilet İadesi Talebi

10.10.2026 tarihinde saat 22:30 kalkışlı Kahramanmaraş Otogarı – Ankara AŞTİ seferini yapan As Kahramanmaraş Turizm otobüsünde 13 numaralı koltukta, PNR numarası 26L03NW1G olan biletimle yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında önümde oturan yolcu koltuğunu sonuna kadar geriye yatırdı ve oturma alanım neredeyse tamamen kapandı. Dizlerim ön koltuğa sıkıştığı için hareket edemez hale geldim, nefes alma ve oturma alanım kalmadı ve yolculuk benim için fiziksel olarak oldukça zorlayıcı bir hale dönüştü.

Bu durumu araç muavinine iletip mağduriyetimin giderilmesini istediğimde, yapıcı bir çözüm sunulması gerekirken “Siz de arkanızdakine yatırın” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım ve önümdeki yolcunun bu davranışına adeta hak verildi. Bir yolcunun konforu için arkasındaki yolcunun alanının yok sayılması ve personelin yolcuları birbirine karşı zincirleme bir saygısızlığa teşvik eder şekilde yaklaşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu olayı, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Bu nedenle, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken idari işlemlerin uygulanmasını ve çekilmez hale gelen bu seyahat nedeniyle ödediğim 1.600 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için koltuk mesafeleri ve personel tutumları konusunda gerekli düzenleme ve eğitimlerin yapılmasını da özellikle rica ederim.