İndirimli Formanın İadesinde Yarıya Kesinti Yapılması Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Gaziantep’te Arya Medikal’in kendi internet sitesi üzerinden üç adet forma siparişi verdim. Her biri 1500 TL’den, toplamda 5000 TL üzerine yüzde 15 indirim kampanyasından faydalandım. Ürünler elime ulaştıktan sonra bir formanın bedeni uymadığı için 3–4 Eylül civarında iade kargosu verdim. Ancak iade sonrası hesabıma, forma bedelinin yarısı kadar bir tutar yatırılacağı söylendi ve indirim gerekçe gösterilerek ciddi bir kesinti yapıldı.

Normalde formaların etiket fiyatı 1798 TL, indirimli fiyatı ise 1540 TL civarına geliyor. Bana ise bunun yarısının iade edileceği, indirim tutarının benden kesildiği söylendi. Bu durum ne alışveriş sırasında ne de iade için aradığımda açıkça belirtilmedi. İndirimli ürün aldığım için iade halinde bu şekilde bir kesinti yapılacağını baştan bilseydim, ona göre hareket ederdim. Sonradan, sanki ekstra bir kampanyadan faydalanmışım da bunun bedeli benden tahsil ediliyormuş gibi davranmaları bana haksızlık ve tüketiciyi yanıltma gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, “Zaten iki forma alsaydınız 3800 TL ödeyecektiniz” gibi, konuyu asıl sorunun dışına çeken açıklamalar yapıldı. Ben indirimi bilerek kullandım, forma için ödediğim tutar da belliydi; iade ettiğim üründe benden fazladan bir tutar kesilmesini ve forma bedelinin yarısının verilmesini kabul etmiyorum.

İndirimli de olsa aldığım formanın iadesinde, ürüne ödediğim gerçek bedelin tamamının tarafıma yatırılmasını ve bu tür kampanya/iadelerde kesintilerin açık ve anlaşılır şekilde önceden belirtilmesini talep ediyorum.