Evdema Ve Artema’nın İlgisiz Servis Yaklaşımı

Evdema ve Artema markasının satış sonrası muhatapları hakkında

Evdema’dan birkaç yıl önce tüm bataryalarımı ve banyo aksesuarlarımı Artema marka olarak satın aldım. Zamanla su tazyiki azaldı ve en son Artema Sürgülü El Duş Takımı a45617 model ürünümün duş başlığı ve kordonu bozuldu.

Sorunun ardından Evdema ile iletişime geçtim, bulunduğum bölgeye Mavi Tesisat adlı firmanın baktığını söyleyip sadece numarayı vererek konuyu tamamen üzerlerinden attılar. Sabah saat 09.00’dan 10.00’a kadar Mavi Tesisat’ı aradım, uzun uğraş sonunda ulaştım. Benden WhatsApp üzerinden duş setinin fotoğraflarını istediler, saat 10.15’te fotoğrafları gönderdim. Gün içinde defalarca yazmama rağmen “ürün fiyatı nedir, takım ne kadardır” soruma net bir cevap alamadım, sadece ellerinde tekli duş başı olmadığı söylendi.

Ben zaten tekli ürün istemediğimi, takım fiyatını ve servis ücretini sorduğumu belirtmeme rağmen saatlerce yanıt alamadım, kimse arayıp geri dönüş yapmadı. En son servis ücretinin 2.350 TL olduğu söylendi ama yine ürün bedeli hakkında bilgi verilmedi. Hem Evdema’nın bu kadar ilgisiz davranması hem de Artema’nın yetkili servis olarak böyle bir firmayla çalışması benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Dünya para verip aldığımız ürünlerin arkasında duran, ulaşılabilir ve net bilgi veren bir muhatap bulamıyoruz.

Bu aşamadan sonra arızanın giderilmesini istemiyorum, yeni duş setini kendim satın alacağım. Şikayetimin amacı yaşadığım ilgisizliğin ve iletişim sorunlarının görülmesi, Evdema’nın ve Artema’nın bu servis yapılanmasını ve müşteriyle iletişim şeklini gözden geçirmesidir.