Fahiş Teklif Artışı Ve Destek Ekibi Tarafından Keyfi Ve Azarlayıcı Tavır

Yaklaşık iki yıldır Armut.com üzerinde hizmetveren olarak çalışan ve her ay düzenli olarak ciddi bir bütçeyi teklif ücretlerine ayıran bir tasarımcıyım. Buna rağmen son dönemde hem teklif ücretlerinde yaptığınız fahiş artışlar hem de destek ekibinizin tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Özellikle katalog tasarımı ilanlarında teklif bedelleri bir anda 2–2,5 katına çıktı. Buna rağmen gelen talepler son derece absürt seviyelere indi. Örneğin geçtiğimiz günlerde 723 TL ödeyerek teklif verdiğim bir ilanda, piyasa değeri en az 25.000–35.000 TL olan 80–100 sayfalık bir katalog tasarımı için, proje bütçesini sorduğumda hizmet alan taraf bana 3.500 TL gibi gerçekçilikten tamamen uzak bir rakam iletti. Daha önce de defalarca hiçbir geri dönüş alamadığım ilanlar oldu ve binlerce liram boşa gitti, buna rağmen “oyunun kuralı bu” denilerek sesimi çıkarmadım, sadece daha temkinli davranmaya başladım.

Bu temkinli yaklaşım kapsamında, daha önce sizinle yaptığımız bir görüşmede, ilanlara teklif vermeden önce ilan hakkında bilgi alabileceğim ve buna göre teklif verebileceğim belirtilmişti. Dün de düşen üç ilanın detayları yetersiz olduğu için mail atarak ek bilgi talep ettim. Buna rağmen gönderdiğim maile, yazılı ve kayıt altında kalacak bir yanıt vermek yerine tamamen keyfi bir şekilde telefonla dönüş yapıldı. Mail yoluyla ulaştığım ve yazılı cevap beklediğim bir konuda, +90 (216) 709 00 66 numaralı hattan E** Hanım tarafından aranarak her ilan için böyle bir talepte bulunamayacağım, sadece bir taneye mahsus yapılabileceği söylendi ve bu konuşma boyunca azarlar bir üslup kullanıldı. En rahatsız edici nokta ise, daha önce bizzat tarafınızca var olduğu beyan edilen bir hakkımın, kayıt altına alınamayan bu telefon görüşmesinde sanki hiç böyle bir hak sunulmamış gibi inkar edilmesiydi. Bu durum, hem yazılı iletişimden özellikle kaçınılması hem de verilen sözlerin telefonda yok sayılması açısından son derece çirkin ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.

Şimdiye kadar binlerce ilana teklif vermiş biri olarak bu şekilde bilgi talebim toplamda en fazla beş defa olmuştur. Üstelik bu talepler, hizmet alanın eksik bilgi girmesi nedeniyle, hizmet alanla iletişime geçilip detay alınması yönündeydi ve böyle bir hakkım olduğu daha önce tarafıma bizzat iletilmişti. Normalde bir sorun olduğunda günlerce dönüş beklerken, telefonla ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmeti yokken, iş destek talebine gelince kimse dönmezken, konu beni azarlamaya geldiğinde on dakika içinde aranmış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Son dört aydır destek biriminizin tutumunun sorun çözmekten ziyade adeta bezdirme politikası yürüttüğünü düşünüyorum.

Yakın zamanda yanlış fatura kesilmesi konusunda da benzer bir süreç yaşadım. Doğru fatura bilgilerimi iletmeme rağmen bir hafta boyunca “iptal edemiyoruz” benzeri gerekçelerle oyalandım. Israrla yasal haklarıma vurgu yaptıktan sonra bir anda doğru bilgilerle yeni fatura düzenlenebildi. Yani en başta yapılabilecek bir işlem için gereksiz yere zaman ve enerji harcanıldı. Aynı şekilde, toplamda yaklaşık 2.500 TL civarında bedeli olan üç ilanda da detayları görmeden kesinlikle teklif vermeyeceğim. Belki ben bir katalog işi kaybedeceğim ama teklif alamayan müşterinin de sitenize bir daha girmeyeceği çok açık.

Oğuzhan K** olarak talebim, bahsi geçen üç ilan hakkında tarafıma gerekli ve yeterli bilgilerin sağlanması ve E** Hanım’ın hizmetverenlerle kurduğu iletişim dili konusunda uyarılmasıdır. Keyfi şekilde, azarlayıcı bir üslupla arama yapılmaması, hizmetverenlere saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun süredir sisteminize düzenli ödeme yapan bir hizmetveren olarak, bu tavrın düzeltilmesini ve destek süreçlerinizin gerçekten sorun çözen bir yapıya kavuşturulmasını bekliyorum.