to read complaints and reviews, or file yours.Armut'ta Teklif Ücretleri Boşa Gidiyor, Müşteri Talepleri Cevapsız
Uzun süredir Armut üzerinden nakliye hizmeti veren bir işletmeyim. Yaklaşık 2–3 yıldır ara ara teklif veriyorum, her seferinde belki bu kez dönüş olur umuduyla ödeme yapıyorum ancak çoğu zaman müşteriden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteriler gizli numarayla talep açıyor, ne yazılı ne de telefonla geri dönüş yapıyor, aramalara cevap vermiyor ve süreç hiçbir işe dönüşmeden bitiyor.
Son özellikle son ay içinde sadece teklif ücretleri için yaklaşık 10–12 bin tl civarında ödeme yaptım ve karşılığında sıfır iş aldım. Yani sistemde sadece teklif verirken para kazanan Armut oluyor, hizmet veren olarak biz hem zaman hem para kaybediyoruz. Uygulamayı kullanan müşterilerin bir kısmı da sadece talep açıp ortadan kayboluyor, buna rağmen tüm risk ve kayıp hizmet verene yükleniyor.
Bu durumla ilgili Armut müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kendi komisyonlarını aldıklarını, müşterinin talebi silebileceğini, silemeyebileceğini, telefona çıkıp çıkmamasının veya anlaşma yapıp talebi silmemesinin tamamen müşteriyle benim aramda olduğunu söylediler. Yani biz ödeme yapıp teklif veriyoruz ama hiçbir şekilde koruma veya güvence altında değiliz.
Ben Armut’tan öncelikle sistemde köklü bir değişiklik yapılmasını bekliyorum. Müşteri talep açıp hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsa, bu tarz taleplerin engellenmesini, en azından hizmet verenin bu kadar korunmasız ve zarara açık bırakılmamasını istiyorum. Yorumlara baktıklarında 6–7 yıl öncesine dayanan benzer şikayetlerin olduğunu görebilirler, ancak buna rağmen sistemde hiçbir gerçek değişiklik yapılmadığını düşünüyorum. Hizmet verenlerin mağduriyetini azaltacak, boşa giden teklif ücretlerini engelleyecek veya telafi edecek bir düzenleme talep ediyorum. Müşteri hizmetleri beni Aramasın tekrar ediyorum çünkü bir metin ezberlemişler aynı şeyi dayatıyorlar ben bu uygulama kullanmayacağım
Merhaba İrfan Bey, Geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Ben uygulamanızı siliyorum her teklif verdiğimiz kabul etmek zorunda değil ama anlaşma sağlıyorsa talebi kaldıracak bunu. Takipçiside sisteminiz olacak ben talep açayım anlaşma sağlıyayım talebim dursun siz para kazanın Veya talep açayım telefonlara bakmiyim sorulan sorunlara cevap vermeyeyim siz para kazanın güzel sistem ben bu uygulama yı kimseye tavsiye etmiyorum paranıza çöpe atacaksınız kullanın
Armut üzerinden nakliye hizmeti veren bir işletme olarak, teklif ücretleri için yaklaşık 10–12 bin tl ödedim ancak hiçbir iş almadım. Müşteriler gizli numarayla talep açıyor, geri dönüş yapmıyor ve süreç sonuçsuz bitiyor. Komisyon ödüyor, para iadesi istemiyorum; müşterilerle anlaşma sağlanırsa talep kalkmalı, cevap vermeyen müşterilerin talebi oluşturulmamalı. Bu durum beni maddi ve zaman kaybına uğratıyor ve sistemde köklü bir değişiklik talep ediyorum.
