Armut'ta Teklif Ücretleri Boşa Gidiyor, Müşteri Talepleri Cevapsız

Uzun süredir Armut üzerinden nakliye hizmeti veren bir işletmeyim. Yaklaşık 2–3 yıldır ara ara teklif veriyorum, her seferinde belki bu kez dönüş olur umuduyla ödeme yapıyorum ancak çoğu zaman müşteriden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Müşteriler gizli numarayla talep açıyor, ne yazılı ne de telefonla geri dönüş yapıyor, aramalara cevap vermiyor ve süreç hiçbir işe dönüşmeden bitiyor.

Son özellikle son ay içinde sadece teklif ücretleri için yaklaşık 10–12 bin tl civarında ödeme yaptım ve karşılığında sıfır iş aldım. Yani sistemde sadece teklif verirken para kazanan Armut oluyor, hizmet veren olarak biz hem zaman hem para kaybediyoruz. Uygulamayı kullanan müşterilerin bir kısmı da sadece talep açıp ortadan kayboluyor, buna rağmen tüm risk ve kayıp hizmet verene yükleniyor.

Bu durumla ilgili Armut müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece kendi komisyonlarını aldıklarını, müşterinin talebi silebileceğini, silemeyebileceğini, telefona çıkıp çıkmamasının veya anlaşma yapıp talebi silmemesinin tamamen müşteriyle benim aramda olduğunu söylediler. Yani biz ödeme yapıp teklif veriyoruz ama hiçbir şekilde koruma veya güvence altında değiliz.

Ben Armut’tan öncelikle sistemde köklü bir değişiklik yapılmasını bekliyorum. Müşteri talep açıp hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsa, bu tarz taleplerin engellenmesini, en azından hizmet verenin bu kadar korunmasız ve zarara açık bırakılmamasını istiyorum. Yorumlara baktıklarında 6–7 yıl öncesine dayanan benzer şikayetlerin olduğunu görebilirler, ancak buna rağmen sistemde hiçbir gerçek değişiklik yapılmadığını düşünüyorum. Hizmet verenlerin mağduriyetini azaltacak, boşa giden teklif ücretlerini engelleyecek veya telafi edecek bir düzenleme talep ediyorum. Müşteri hizmetleri beni Aramasın tekrar ediyorum çünkü bir metin ezberlemişler aynı şeyi dayatıyorlar ben bu uygulama kullanmayacağım