Armağan Oyuncak Hasarlı Ürünler Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Armağan Oyuncak internet sitesi üzerinden 09.12.2025 tarihinde as1000202726 sipariş numarası ile 3 adet oyuncak satın aldım. Siparişimi 1 gün önce teslim aldım. Siparişimde yer alan ürünlerden 2 tanesi hasarlı çıkmış ve düzgün çalışmamaktadır.

010101Cat03803 kodlu üründe kabza kısmı hasarlıdır ve hareket etmesi gerekirken çalışmamaktadır. 010101Cat03805 kodlu üründe ise namlu kısmındaki ışıklar yanmamaktadır. Bu ürünlerin ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum.

İade süreciyle ilgili olarak internet siteniz üzerinden talep oluşturmak istediğimde, yalnızca MNG Kargo ile, belirli bir kod kullanılarak iade yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bulunduğum bölgede MNG Kargo şubesi yoktur ve yakınımda herhangi bir Armağan Oyuncak mağazası da bulunmamaktadır. Ürünler tarafıma Hepsijet kargo firması ile teslim edilmiştir. Buna rağmen iade için yalnızca tek bir kargo firmasına yönlendirilmem, fiilen iade yapmamı imkansız hale getirmekte ve müşteri açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu sorunu çözebilmek adına çağrı merkezinizi defalarca aradım. Ancak her seferinde uzun süre hatta bekletildikten sonra çağrım meşgule düşmüş ve hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamamış bulunmaktayım. Bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hasarlı ürünlerin adresimden ücretsiz olarak alınmasını veya bulunduğum bölgeden erişebileceğim alternatif bir kargo firması aracılığıyla ücretsiz iade imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu siteden ilk kez alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımı özellikle belirtmek isterim ve sorunumun ivedilikle, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.

Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere gerekli başvuruları yapmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.