Hiç Kullanılmayan Üründe İade Talebim Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

8 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Arma Yıldız Hamile Dikişsiz Alt Giyim (Sipariş No: 10414297094) ürününü kredi kartı ile 240 TL ödeyerek satın aldım. 12 Ağustos’ta ürün elime ulaştı. Yorumlara bakarak ve kullanıcıların önerisiyle bir beden büyük aldım, ancak ürünü ambalajını nazikçe açıp sadece gözle kontrol ettiğimde, hamile olmama rağmen aşırı büyük olduğunu fark ettim. Ürünün hijyen bandı ve etiketi tamamen sağlam, kesinlikle denemedim ve tekrar ambalajını kapattım.

Yaşadığım bu durumu hem Trendyol müşteri hizmetlerine hem de satıcıya detaylı şekilde ilettim. Müşteri hizmetleriyle konuşarak, satıcıyla ise mesaj yoluyla iletişime geçtim. Ancak, “sağlık ve hijyenik sebeplerden dolayı iade yapılamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Daha önce farklı iç giyim markalarından yaptığım alışverişlerde iade ve değişim işlemleri sorunsuz gerçekleşmişti. Satıcıdan inisiyatif kullanmasını rica ettim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben hijyene önem veren, mağduriyet yaşamış bir müşteri olarak çözüm bekliyorum. Ürünü hiç kullanmadım, ambalajı ve hijyen bandı sağlam. İade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 240 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu süreçte hem zamanım hem de moralim çok bozuldu, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.