to read complaints and reviews, or file yours.Kırgın Müşteri A101'de Açık Krem Değişim Talebine Yanıt Vermedi
08.10.2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Sacır Mahallesi’nde, parkın karşısındaki A101 şubesinden Arko krem aldım. Ürün kasadan fiş ile birlikte geçti, kısa bir süre sonra krem kutusunun açılmış olduğunu fark ettim ve yaklaşık 20 dakika içinde ürünü değişim için aynı şubeye geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde müdür ve personel, kremi birisinin açıp kokusuna bakmış olabileceğini söyleyerek ürünü değiştirmeyi kabul etmedi. Ürünün tarafımdan açılmadığını, bunun benim sorumluluğum olmadığını ve kasadan geçerken kontrol edilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, değişim ya da iade işlemi yapılmadı.
Müşteri olarak bu yaklaşım beni hem kırdı hem de güvensizlik hissettirdi. Ürünü fişiyle birlikte kısa süre içinde geri götürmeme rağmen yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Söz konusu şube ve özellikle müdürün tutumu nedeniyle A101’e olan güvenim sarsıldı.
A101’den, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ilgili şube personeli ve müdürü hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve Arko krem için değişim ya da iade işleminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Kadir Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Bizim için siz değerli müşterilerimizin beğenisi ve mutluluğu her işimizden önce geliyor. Sıkıntınızı en hızlı şekilde giderebilmek için Evyap Tüketici Destek Merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Geri bildirimleriniz, sizler için daha iyi ürün ve hizmet üretmemize olanak sağlıyor. Bu nedenle ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü önerinizi, soru ve şikayetlerinizi haftaiçi saat 09:00 -17:00 arası bizimle paylaşabilirsiniz. Markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Beni aradılar ilgilen diler teşekkürler ederim ben Arko firmasına değil benim A101 elemanların konuşma üslubu yağınış kızmam onlar
