Ankara One Tower AVM Arkadaş Kitabevi Personelinin Müşteriyi Yalnız Bırakması Ve Ödeme Bekletmesi

6 Ekim 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Ankara One Tower AVM’de bulunan Arkadaş Kitabevi şubenize iki kitap satın almak amacıyla gittim. Aradığım kitaplara iki kadın personel yardımcı oldu, tam kasaya yönelmişken dışarıdaki sevkiyat aracını gören çalışanlardan biri “Aha geldi.” diyerek sevkiyata geçti ve mağaza yöneticisi de çalışanlara yüksek sesle yükleme arabasını getirmelerini söyledi. Personeller kitapları aceleyle bana teslim edip dışarı çıktı ve mağazadaki tüm çalışanlar sevkiyat işine yöneldi.

Bu sırada satın alacağım kitaplarla birlikte mağazada tek başıma kaldım. Kasa tamamen boştu, ödeme alacak ya da yardımcı olacak tek bir çalışan bile yoktu. Çocuğumu okuldan almam gerektiğini belirterek ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda, sevkiyatın ne zaman biteceğinin belli olmadığı söylendi. Mağaza yöneticisinden yalnızca bir dakikalık ödeme işlemimi gerçekleştirmesini iki kez rica ettim, sonunda kasaya geldi ancak “Müşteri beklemek zorunda.” şeklinde son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergiledi. Personel planlaması ve sevkiyat organizasyonunun işletmenin sorumluluğunda olduğunu, bunun müşteriye yansıtılamayacağını kendisine ifade ettim.

Şikayetimin temel nedeni birkaç dakika beklemek değil; içeride müşteri varken mağazanın tamamen sahipsiz bırakılması, satış hizmetinin fiilen durdurulması ve müşterinin ne kadar süreceği belirsiz bir beklemeye zorlanmasıdır. Ayrıca konuyu üst yönetime ileteceğimi söylediğimde, mağaza yöneticisinin “Tabii ki iletin, kesinlikle iletin.” şeklindeki umursamaz ve agresif tavrı da kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranış olmuştur.

Olayı aynı gün kurumsal e-posta adreslerinize ayrıntılı olarak iletmeme rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemi kurumsal düzeyde de sorgulamama neden olmuştur. Yaşanan sürecin incelenmesini, ilgili şube yöneticisinin tutum ve davranışının değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.