Bergama Şubesinde Kitap Bulamama Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

5 Ekim 2026 tarihinde İşler Kitabevi Bergama şubesinde arkadaşlarımla birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Uzun süredir bu şubede herhangi bir kitabı sorduğumuzda “yarın gelir” denilip, ertesi gün gittiğimizde kitabı bulamama durumunu sık sık yaşıyoruz. Dün yine sorduğum kitap için “yarın gelecek” denmişti; bugün gittiğimde yine kitap yoktu.

Arkadaşım bu durumu çalışanlara, “Abi sürekli böyle oluyor, net bir gün yok mu?” diyerek gayet sakin bir şekilde dile getirdi. Bunun üzerine çalışanlar sinirlenip “Ne yapmamızı istiyorsunuz, bir yer mi imzalayalım?” ve “Ne yapmamızı istiyorsunuz?” diyerek yanıt verdiler. Asıl rahatsız olduğum kısım ise bundan sonraki olaylardı. Ben “Orijinal problem kitabı geldi mi?” diye sordum. Çalışanlardan biri “Evet, geldi.” dedi, rafın önüne yürüyüp eliyle rafı gösterdi ve o sırada telefonla konuşmaya devam ederek hiçbir şey söylemeden uzaklaştı.

Ben ve iki arkadaşım rafın önünde kitabı aradık fakat kitap yoktu. Bunun üzerine tekrar “Abi, kitap var mı?” diye sordum. Bana “Çıkarıyorum, görmüyor musun?” gibi bir cümle kurdu. Diğer çalışan da “Azıcık empati yapmayı öğrenin.” dedi. Ben de “Duymamışım abi.” deyince, bu kez “Duy o zaman.” diyerek yine kaba bir tavırla yanıtladı. Ne kitabı alabildik ne de kendimizi müşteriye değer veriliyormuş gibi hissettik ve bu tavırlar nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan çıktık.

Benim ve arkadaşlarımın tavrında hiçbir sertlik veya kabalık olmamasına rağmen çalışanların bu şekilde, saygısız ve tersleyici bir üslup kullanmasını kabul edemiyorum. Üstelik bu, sadece benim yaşadığım bir durum değil; çevremdeki birçok kişi de aynı şubede benzer sıkıntılar yaşadığını söylüyor. Bu nedenle ilgili personele davranışı konusunda uyarıda bulunulmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve yardımcı bir tavır takınmaları için gerekli adımların atılmasını ve mümkünse şube yetkilisi tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.