Yanlış Ve Kırık Ürün Gönderimi, Fazladan Kargo Ücreti Ve Faturasız Satış

Aries Aydınlatma San. Ve tic. Ltd. Şti.’nin Instagram reklamlarında gördüğüm solar aydınlatma ürünü nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Instagram üzerinden yazışarak 50 w solar projektör siparişi verdim. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak kargo dahil 975 TL’ye mail order ile adrese teslim sipariş aldılar. Ancak elime ulaşan ürün, benim sipariş verdiğim model değil, tamamen farklı bir model olarak gönderildi.

Siparişi 23 Haziran 2026 tarihinde verdim, ürün 27 Haziran 2026’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gelen armatürün montaj için gerekli olan konsol yuvası kırık durumdaydı. Özellikle kargoda mı kırıldı yoksa firma ürünü zaten kırık mı gönderdi diye paketi dikkatlice inceledim. Kargo paketinin içinde tek bir kırık parça bile yoktu; bu da montaj konsolunun bilerek kırık şekilde kutuya konulduğunu düşündürüyor. Ayrıca armatürün soket yuvasına oturan parça da kırık halde gönderilmişti.

Başta kargo dahil 975 TL olarak anlaşıldığı halde, DHL ile alıcı ödemeli olarak gönderim yapılmış ve kargo ücreti de bana ödetilmiştir. Ürünü teslim alırken DHL’ye ayrıca 283 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Yani hem yanlış ve kırık bir ürün gönderildi, hem de kargo dahil denmesine rağmen ekstra kargo ücreti ödemiş oldum. Tüm bunlara ek olarak, yapılan alışverişe rağmen tarafıma herhangi bir fatura da kesilmemiştir.

Instagram veya WhatsApp üzerinden herhangi bir olumsuz durumu dile getirdiğinizde ya da soru sorduğunuzda, hemen hesaptan engelleniyorsunuz. Bu nedenle yaşanan sorunların diğer müşterilere yansımaması ve görülmemesi için bilinçli olarak engelleme yapıldığını düşünüyorum. Elimde WhatsApp ve Instagram yazışmalarının ekran görüntüleri mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanlış ve hasarlı gönderilen ürünün iptal edilmesini, ödediğim 975 TL ürün bedelinin ve ayrıca DHL’ye ödediğim 283 TL kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.