Garanti Kapsamındaki Pelet Kazanının Erimesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arıkazan markasından Cortane 24 KW pelet kazanı 11.11.2024 tarihinde satın aldım ve Çiftlikler Mahallesi Çengele-Akyokuş, Akyokuş Küme Evleri No:28 adresine kuruldu. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti hizmetinden faydalanmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Kazanı kullandığım süre içinde ürünün iç malzemeleri erimeye başladı, yanma kabı eridi ve temizleme yerleri deforme oldu. Ürün adeta dökülüyor, sağlam ve güvenli bir şekilde kullanmak mümkün değil. Bu kadar kısa sürede bu kadar ağır bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Firmanın internet adresinde yer alan telefon numarasından defalarca aradım, ayrıca ürünü aldığım yeri de arıyorum ancak sorunuma bir çözüm üretilmiyor. Yetkili servis ise il merkezinden geleceğini, yol için ayrı, arıza için ayrı ücret talep ettiğini iletiyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden servis ve yol ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Elimde ürünle ilgili faturam da bulunmaktadır.

Ürünün bu durumu ve garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, pelet kazanımın ücretsiz ve eksiksiz şekilde, komple yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin bir an önce yapılmasını istiyorum.