Ares Blue Hotel'de Kalitesiz Hizmet, Hijyen Sorunları Ve Aşırı Ücretli İnternet

Ares Blue Hotel Kemer/Kiriş’te yaklaşık bir hafta konakladım ve hem temizlik hem de hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Otele yalnızca oda için 30 bin tl ödememe rağmen, verilen hizmet kesinlikle ödediğim ücreti karşılamadı.

Otelin yemekleri son derece özensizdi. Çoğunlukla hazır, çıtır tavuk nugget tarzı ürünler sunuluyor, kullanılan yağın kalitesi çok düşük olduğu için hem koku hem de lezzet açısından rahatsız edici bir durum ortaya çıkıyordu. Hijyen ve özen beklerken, tam tersine itici bir yemek düzeniyle karşılaştım. Pool barda ise bardak olmaması gibi çok temel bir eksiklik bile giderilmemişti.

Buna ek olarak, kendini her şey dahil konseptte tanıtan bir otelde lobide internet erişiminin 1000 TL gibi fahiş bir bedelle satılması da kabul edilebilir bir uygulama değil. Her şey dahil denilerek misafir çekilirken temel ihtiyaçlardan biri olan internetin ekstra ve bu kadar yüksek bir ücretle sunulması büyük bir yanıltılmışlık hissi yaratıyor.

Pool bardaki içecek hizmeti de son derece yetersizdi. Sadece iki çeşit alkol bulunmasına rağmen bunların kalitesi alkol olarak nitelendirilemeyecek kadar düşüktü, içeceklerin adeta şebeke suyu ile hazırlanmış gibi tatsız ve özensiz olduğu hissediliyordu. Bu nedenle neredeyse tüm misafirlerin kendi alkollerini dışarıdan temin etmek zorunda kaldığını gördüm ve bu durum, otelin sunduğu her şey dahil hizmet anlayışının ne kadar zayıf olduğunu ortaya koyuyordu.

Aileler ve çiftler için bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yemek saatlerinde çatal, kaşık, tabak gibi en temel malzemeler dahi çoğu zaman bulunmuyor, masalarda peçete bile yer almıyordu. Personel sayısı belirgin şekilde yetersiz olduğu için hem servis aksıyor hem de eksikler uzun süre giderilmiyordu. Bu durum, konaklama boyunca sürekli bir düzensizlik ve eksiklik hissi yaratıyordu.

Yaşadığım memnuniyetsizlik üzerine durumu resepsiyona ilettiğimde, paramın iade edilmeyeceği özellikle belirtildi ve sorunlarımın çözümü için herhangi bir yapıcı adım atılmadı. Otelin resepsiyonunda yer alan bilgilendirme yazısı da, verilen hizmetle beklenti arasındaki uyuşmazlığı gösteren bir belge niteliğindeydi.

Ödediğim ücret karşılığında çok daha temiz, özenli ve hijyenik bir hizmet almam gerekirken, bu koşullarda konaklamak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücretin bu hizmet seviyesiyle yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların başka misafirler tarafından yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.