to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Araç Teslimi Ve Gizli 1500 TL Yıkama Ücreti
12 Şubat – 17 Şubat tarihleri arasında Gaziantep’te Arda Rent A Car isimli firmadan Fiat Egea marka bir araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde, bana daha önce kazaya karışmış, hasarlı bir araç getirdiler ve o anda başka seçenek sunulmadığı için mecburen aracı almak zorunda kaldım. Aracı yağmur yağarken teslim aldım; bu nedenle dışını detaylı inceleme imkanım da olmadı.
Kiralama sürem bittikten sonra aracı eksiksiz, içi temiz olacak şekilde ve ayrıca dışını da yıkatarak teslim ettim. Buna rağmen, teslimden yaklaşık 4 gün sonra kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan 1.500 TL “araç yıkama ücreti” adı altında çekim yapıldığını fark ettim. Aracı kiralarken ya da teslim ederken böyle bir yıkama ücreti alınacağına dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmemişti; imzaladığım sözleşmede de açık bir şekilde böyle bir madde olduğuna dair bir bilgilendirme bulunmuyordu.
Durumu sormak için firmayı aradığımda, bu kesintinin araç yıkama ücreti olduğu söylendi; ancak İstanbul’un en lüks semtlerinde bile bu tutarda bir yıkama ücreti bulunmadığını, bu miktarın fahiş ve haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum. Hem hasarlı bir aracı mecburen vermeleri hem de sonradan haberim olmadan kartımdan 1.500 TL çekmeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Haksız yere alınan bu 1.500 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tip keyfi ve yüksek tutarlı “yıkama ücreti” uygulamalarına son verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ahmet ö. Bey; Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı öncelikle içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için en önemli önceliktir ve yaşadığınız bu durumun sizi mağdur etmesinden dolayı gerçekten üzgünüz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaşmış olup, ilgili departmanımız konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmıştır. Size en kısa sürede (1-7 iş günü içerisinde) dönüş sağlanacak ve gerekli çözüm adımları hızla uygulanacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almaya başladığımızı da özellikle belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizin güvenini kazanmak ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek için tüm ekip arkadaşlarımızla çalışıyoruz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede size memnuniyet verici bir çözüm sunacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ardacar Rental Çözüm Ekibi
Bizim kiraladığımız araç bu değil
Ahmet Bey Tekrardan Merhabalar ; Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı öncelikle içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyeti firmamız için en önemli önceliktir ve yaşadığınız bu durumun sizi mağdur etmesinden dolayı gerçekten üzgünüz. Bahsettiğiniz araçta sürüşe engel herhangi bir hasar bulunmamaktadır. Araçta yalnızca çamurluk kısmında kozmetik bir ezik mevcut olup kullanımına engel teşkil etmemektedir. Ama tarafınızca bu konu rahatsız edici olabilir araç kiralamanızdan bir önceki misafirden geldiği için bu tarz durumlarda anlık aksiyon alamayabiliyoruz anlayışınız için teşekkür ederiz. Firmamızda araç teslim ve iade süreçlerinde aracın iç ve dış olmak üzere 16 adet detaylı fotoğrafı çekilmekte, bu fotoğraflar ve sözleşme şartları misafire sunularak imza altına alınmaktadır. Araç iadesinde de aynı prosedür uygulanmakta olup tüm kayıtlar firmamız bünyesinde saklanmaktadır. Ayrıca tarafınıza bilgilendirmesi sözlü ve yazılı olarak gerçekleştirilmektedir. Araç teslimine ait fotoğraflar ve sözleşme, tarafınıza SMS ve fotoğraf olarak iletilmiştir. Sözleşmenin ilk sayfasının alt kısmında yer alan “Dahil Hizmetler” bölümünün 5. Maddesinde, araçların standart temizlik ile giderilemeyecek derecede kirli teslim edilmesi durumunda detaylı temizlik/yıkama ücretinin müşteriye yansıtılacağı açıkça belirtilmektedir. Araçlarımız her müşteriden önce ve sonra ücretsiz olarak temizlenmektedir. Ancak aracın standart temizlik ile giderilemeyecek derecede kirli olması durumunda araç detaylı iç ve koltuk temizliği için profesyonel araç yıkama firmasına gönderilmekte ve sözleşmede yer alan ilgili madde gereği işlem ücreti müşteriye yansıtılmaktadır. Araç iadesinde yapılan kontrolde aracın detaylı temizlik gerektirdiği tespit edilmiş ve işlem uygulanmıştır. Konuya ilişkin detaylı temizlik faturası ile aracın teslim ve iade fotoğrafları incelemeniz için tarafınıza iletilmiştir. Ve tüm sürecin aşaması için tarafınıza gerekli bildirimler sağlanmıştır. Ve tüm süreçle alakalı belgeler incelemeniz adına ekte sunulmuştur. Arda Car Rental