Krups E300 Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Destek Yetersiz

Çağlar

150

Krups E300 model kahve makinamı yaklaşık 10 ay önce Kuşadası Media Markt’tan 14.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Makineyi aldığım günden bu yana iki kez kireç temizliği uyarısı verdi. Her iki seferde de kireç temizliği işlemini başlattım, ancak makine temizleme işlemini tamamlamadı ve çalışmaz hale geldi.

İlk arıza sonrası ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim; 20 iş günü sonunda makine tarafıma teslim edildi. Ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar yaşandı. Şu anda da yine 20 iş günü geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Son olarak Krups’un İzmir servisi Aras Teknik tarafından arandım ve makinede bir sorun olmadığı, kireç temizliğini yapmadığımız söylendi. Ben de kireç temizliğini başlatıyorum, ancak sonrasında arıza devam ediyor. Temizliği nasıl bitirmem gerektiğini sorduğumda bana sadece “Kullanma kılavuzunu okuyun” denildi ve herhangi bir teknik destek sunulmadı. Kireç temizliği sırasında makine tekrar arızaya geçiyor ve düzelmiyor. Bu konuda nasıl bir çözüm bulabileceğim konusunda da bilgi verilmedi.
Servis ağının ve çalışanların tavrından, ayrıca 10 aylık makinamın 2 ayının serviste geçmesinden dolayı tekrar istemiyorum; iade ya da değişim talebim var, aksi takdirde tüketici haklarına da başvuruda bulunacağım.
Ürünümün sürekli arızalanmasından ve yeterli teknik desteğin sağlanmamasından dolayı mağdur oldum. T214-11805 numaralı işlem talebim 15. iş günündedir ve halen çözüm beklemekteyim. Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.

Gelişme

16 Ekim 2025 21:55

10 ay önce Kuşadası Media Markt’tan kredi kartı ile 14.000 TL ödeyerek aldığım Krups e300 model kahve makinesiyle sürekli sorun yaşıyorum. Makineyi aldığım günden bu yana iki kez kireç temizliği uyarısı verdi ve her iki seferde de kireç temizliği işlemini başlattım. Ancak makine her iki seferde de temizleme işlemini tamamlamadı ve çalışmaz hale geldi.

İlk arızada ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. 20 iş günü sonunda makinem teslim edildi fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Şu anda da yine 20 iş günü geçmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Son olarak Krups’un İzmir servisi Aras Teknik tarafından arandım ve makinede bir sorun olmadığı, kireç temizliğini yapmadığımız söylendi. Oysa kireç temizliğini başlatıyorum ve sonrasında arıza devam ediyor. Temizliği nasıl bitireceğim konusunda bilgi almak istediğimde ise sadece “Kullanma kılavuzunu okuyun” denilerek herhangi bir teknik destek sunulmadı. Ayrıca makinem bana çok pis bir şekilde teslim edildi.

Krups müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “Bir daha olursa görüşürüz” şeklinde geçiştirildim. 10 ayda iki defa aynı sorunu yaşadım ve toplamda yaklaşık 2 ay makinem serviste kaldı. T214-11805 numaralı işlem talebim ise 15. İş gününde ve halen çözüm bekliyorum.

Ürünümün sürekli arızalanmasından, yeterli teknik desteğin sağlanmamasından ve servis ağının ilgisizliğinden dolayı mağdur oldum. Ürünümün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.