Erzurum’da Araç Kiralama Sonrası Yaşadığım Mağduriyet Ve İade Sorunu

Erzurum Avis şubesi üzerinden yaşadığım son derece olumsuz araç kiralama deneyimini paylaşmak istiyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve her yıl iki kez ailem ve arkadaşlarımla birlikte Erzurum’a kış tatiline geliyorum. Bu yıl da aynı şekilde araç kiralamak için Avis’i tercih ettim; ancak yaşadıklarım nedeniyle hem tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

22.12.2025 tarihinde çevrim içi olarak, ardından da WhatsApp üzerinden Erzurum Avis çalışanı ile görüşerek iki adet Ford Tourneo Courier araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon kodum 172191’dir. Avis’in ilettiği ödeme bilgileri doğrultusunda, 8.000 TL güvence bedeli dahil toplam 23.400 TL’yi aynı gün havale ile ödedim ve bu tutarı A** G*** isimli kişiye gönderdim.

Ödemenin ardından rezervasyonu tamamlamak için beni bir sigorta acentesine yönlendirdiler. Burada E*** isimli kişi, son derece kaba bir üslupla, zaten ödediğim 23.400 TL’ye ek olarak 42.960 TL daha güvence bedeli talep ettiğini söyledi ve bu tutarın 15 dakika sonra iade edileceğini belirtti. Telefonda bana yoğun baskı yaptı, ödemeyi yapmazsam ve rezervasyonu iptal etmezsem hakkımda yasal işlem başlatmak ve hesabımı dondurmakla tehdit etti.

Durumu, ilk iletişime geçtiğim Avis çalışanına da ilettim; ancak o da sürekli olarak beni sigorta şirketinden E*** Bey’e yönlendirdi. E*** Bey ise telefonda konuşmamı tamamlamama, derdimi anlatmama izin vermeden baskıcı ve saygısız bir şekilde görüşmeyi sürdürdü. Bu süreçte ne Avis tarafından tatmin edici bir açıklama alabildim ne de yaşadığım tehdit ve baskıya karşı yapıcı bir yaklaşım gördüm.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ben ve beraberimdeki iki aile, 23 Aralık 2025 tarihindeki Erzurum tatilimizi tamamen iptal etmek zorunda kaldık. O tarihten bu yana Avis’e ödediğim 23.400 TL ile ilgili hiçbir iade yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Hem ödemesini yaptığım 23.400 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum hem de bu süreçte beni sigorta acentesine yönlendiren Avis Erzurum çalışanları ve özellikle E*** isimli kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür tehditkar, kaba tutumların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.