Depozito Ödemesi Sonrası Araç Teslim Edilmedi, Müşteriyle Alaycı İletişim Yaşadım!

19 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 23.30 civarında a*** Oto Çorum için internet üzerinden araç kiralama rezervasyonu yapmak istedim. Süreç boyunca bana her şey yolundaymış gibi gayet olumlu dönüşler yapıldı, WhatsApp üzerinden yazışmaya geçildi ancak mesajlara geç dönüşler aldım. Kendini müşteri temsilcisi olarak tanıtan o*** isimli kişiyle görüştüm. 1 günlük 1.100 TL’ye kiralamak istediğim aracı seçtim ve benden 6.100 TL depozito istendi. Bu ücret, şirket hesabı değil, bireysel bir IBAN’a, y*** e*** adına gönderildi. Araç tesliminde kullanım tutarınız düşüldükten sonra kalan para iade edilecek denildi.

Ben özellikle “Aracı siz teslim edecekseniz neden adres istemiyorsunuz? ” diye ısrarla sormama rağmen, “Rezervasyon tamamlandı, vale arkadaşlarımız size ulaşacak” cevabını aldım. Gecenin 01.18’ine kadar vale bekledim. Daha sonra bir telefon geldi ve bana 50 bin tl kasko teminatı gerektiği, 15–20 dakika içinde geri iade edileceği söylendi. O anda işte bir gariplik olduğunu, ortada düpedüz yanıltıcılığa varan bir durum bulunduğunu anladım.

İptal etmek istediğimde hem para cezasından, hem paranın iade edilmeyeceğinden, hem de ehliyetime 5 ay ceza geleceğinden bahsedildi. Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstüne bir de a*** Oto’dan olduğu söylenen ç*** a*** isimli kişi, “İstediğiniz yere şikayet edin, ben de sizi babama şikayet edeceğim” şeklinde son derece alaycı ve saygısız bir ifade kullandı. Kendisinin a*** Oto’da muhasebe sorumlusu olduğu söylendi, ancak mesaj atıp silerek konuşmaları yürütmesi de bu işin ne kadar güven vermediğini gösteriyor.

Ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden fast işlemiyle yaptım ve elimde dekontum mevcut. Ben hem yatırdığım paranın eksiksiz iadesini, hem de bu süreçte benimle dalga geçer gibi konuşan, gülerek, alay ederek hareket eden o*** ve ç*** a*** hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu ülkede insanlar ekmek parası kazanmak için uğraşırken, müşteriyle bu şekilde alay eden, “Babama şikayet edeceksiniz” ciddiyetsizliğinde davranan kişilerin bu markayı temsil etmesini kabul etmiyorum. A*** Oto’dan acil, net ve yazılı bir açıklama ve çözüm bekliyorum.