to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com’da Kurumsal Üyeliğim Bilgilendirme Olmadan Kısıtlandı, Geri Dönüş Yok
Yaklaşık 11 yıldır kurumsal olarak araç alım satımı yapan bir galericiyim. Bu süre içerisinde birçok ilan platformu ve ihale portalını aktif şekilde kullandım ve bugüne kadar herhangi bir platformda erişim kısıtı veya engelleme gibi bir durumla karşılaşmadım.
Arabam.com platformunda tedarik ekranımın herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan kısıtlandığını fark ettim. Bunun üzerine platformu daha aktif kullanmak ve durumu çözmek amacıyla Arabam.com’u arayarak kurumsal üyelik talebinde bulundum. Tarafıma bir danışman yönlendirildi ve geçtiğimiz hafta danışman ile görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede konunun operasyona iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Oysa ki amacım platformu aktif şekilde kullanmak, tedarik ihalelerine katılmak ve aynı zamanda araç ilanlarımı Arabam.com üzerinden paylaşarak sistemi düzenli şekilde kullanmaktır.
Son dönemde iş yerimi kirada bulunduğum adresten kendi mülküme taşıdım. Taşınma ve yeni yerimde yaptığım tadilatlar nedeniyle platformları bir süre aktif kullanma fırsatım olmadı. Ayrıca yılın ilk aylarında yaşanan sektör durgunluğu da bu süreci etkiledi. Ancak şu anda Gemlik bölgesinde yeni yerimde araç stoğu oluşturma sürecindeyim ve platformu aktif şekilde kullanma niyetindeyim.
Buna rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve kullanıcıyı bilgilendirmeden yapılan bu tür uygulamalar, Arabam.com gibi sektörde önemli bir platformdan beklenen kurumsal iletişim anlayışıyla örtüşmemektedir. Kullanıcıyı belirsizlikte bırakmak ve geri dönüş yapmamak açıkçası kurumsal yaklaşım açısından nezaketten uzak bir durumdur.
Sektörde faaliyet gösteren bir platformun kullanıcılarıyla iletişim ve çözüm konusunda daha gelişmiş bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan durumun, Arabam.com’un neden sektörde beklenen gelişimi sağlayamadığına dair küçük bir örnek teşkil ettiğini üzülerek ifade etmek isterim.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Merhaba Özgür B., İletmiş olduğunuz konu hakkında bölge temsilciniz ile görüşme yapıldı ve sizlere bilgi verilmiş olduğu tespit edilmiştir. Soru ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak şikayetimin temel konusu yalnızca “90 gün kuralı” değildir. Bölge temsilciniz ile yaptığımız görüşmede konunun operasyona iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacağı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmaması, yazdığım şikayetin de esas nedenidir. Dolayısıyla sorun yalnızca sistem kuralı değil, verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmemesi ve kullanıcıyı bilgilendirmeden sürecin kapatılmasıdır. Bu durum maalesef kurumsal iletişim açısından beklenen bir yaklaşım değildir ve yazdığım şikayette dile getirdiğim vurdumduymazlık eleştirisini doğrular niteliktedir.
Sektörde araç alım satımı yapan biri olarak bu yazıyı dikkatle okudum. Aktif kullanmak isteyen bir kullanıcıya geri dönüş yapılmaması gerçekten düşündürücü. Platformların özellikle galerici kullanıcılarla iletişim konusunda daha çözüm odaklı olması gerekir.