Netflix Uygulaması Görünmüyor Ve Servis Süreci Yanıltıcı

Migros’tan yaklaşık 5–6 ay önce Axen AX32DAB13/0216 model 32" Android TV satın aldım. Cihazın mevcut yazılım versiyonu nedeniyle Netflix uygulaması hiç görünmüyordu. Axen müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun yazılım kaynaklı olduğu ve yetkili servis tarafından yazılım yüklenmesi gerektiği söylendi.

Beni Ar-ne Elektronik yetkili servisine yönlendirdiler. Hayatımda gördüğüm en amatör ve ilgisiz servislerden biriyle karşılaştım. Garanti kapsamında yazılım yüklemek için nihayet eve geldiler, ancak evde çözülemeyeceğini, televizyonun servise alınması gerektiğini söylediler. Televizyon kutusu yanlarında olmadığı için, benim de kutuyu atmış olmam sebebiyle, gün içinde tekrar gelip alacaklarını belirttiler fakat o gün gelmediler. Ertesi gün gelinecek dendi, yine kimse gelmedi. Ancak pazartesi günü ben arayınca gelip televizyonu aldılar, o gün de daha önce bahsettikleri TV kutusu yanlarında yoktu.

Televizyon servisteyken aradan yaklaşık 10 gün geçti. Teslim edeceklerini söyledikleri gün kimse gelmedi ve yine ben aramak zorunda kaldım. Defalarca aramamın ardından, bugün en az 10 kere aradıktan sonra televizyonu rica minnet getirip teslim ettiler. Cihazı teslim ettiklerinde bana sadece kumandadaki mouse özelliği ile nasıl kullanım yapabileceğim gösterildi. Ben ise Netflix’i normal yön tuşlarıyla kullanmak istiyorum, çünkü mouse ile kullanım hem zor hem de pratik değil.

Cihaz servise gitmeden önce yazılım versiyonunu not almıştım. Ar-ne Elektronik’i arayıp cihaza ne işlem yapıldığını sorduğumda yazılım yüklendiğini açıkça ifade ettiler. Ancak televizyon bana döndükten sonra yazılım versiyonuna tekrar baktığımda, servise gitmeden önceki yazılımla birebir aynı olduğunu gördüm. Yani cihaz 10 gün boyunca serviste kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterildi ve bu süreçte yanlış, gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaştım. Bu nedenle kendimi net bir şekilde kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Özetle, Netflix uygulamasını bu televizyonda sağlıklı şekilde kullanamıyorum, yazılım problemi çözülmüş değil, yön tuşlarıyla normal kullanım yapılamıyor ve servis sürecinde de ciddi bir ilgisizlik, oyalama ve yanlış bilgilendirme yaşadım. Axen ve Ar-ne Elektronik’ten, ya yazılımın gerçekten güncellenerek Netflix’in yön tuşlarıyla sorunsuz çalışır hale getirilmesini ya da bu sorunun yazılımla çözülememesi halinde televizyonun iadesini ve yerine Webos işletim sistemine sahip bir televizyonla değiştirilmesini talep ediyorum.

Mevcut durumu ayrıca Axen yetkilileriyle de paylaşacağımı ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.