Aqua Joy'da Personelin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

24 Temmuz 2026 Cuma günü ailemle birlikte ücretini peşin ödeyerek Manavgat Aqua Joy tesisine giriş yaptık. O gün için yaklaşık 2.400 TL ödeme yaptık ve amacımız sadece güzel bir gün geçirmek ve eğlenmekti. Tesis küçük bir alana sahip; kaydırak havuzu ve normal yüzme havuzu bulunuyor, biz de olay sırasında yüzme havuzundaydık.

Saat 17.30 kapanış saatinin yaklaştığını biliyorduk, ancak biz havuzda yüzerken, havuz kenarında duran, çalışanların “şefimiz” dediği, beyaz seyrek saçlı, yaşı büyük bir kişi bir anda yüksek sesle ve kaba bir üslupla “çık çık çık, hadi bitti kapandı” diye bağırmaya başladı. Üslubu son derece saygısızdı, bunu küçük kızıma karşı da aynı şekilde yaptı. Ben de ne olduğunu, neden böyle konuştuğunu sorduğumda “istediğim gibi konuşurum, çık hadi çık” diye devam etti.

Kendisine müşterisi olduğumuzu, buraya para ödediğimizi, ayrıca daha saat gelmediğini ve bizimle düzgün bir dille konuşması gerektiğini söyledim. Buna rağmen tekrar “ben istediğim gibi konuşurum, burası benim” tarzında ifadeler kullanmaya devam etti, hatta “hadi şimdi git” dedi. Orada bulunan diğer müşteriler de bu tavır karşısında şok oldular, resmen tesis tarafından saygısız bir şekilde kovuluyormuşuz gibi hissettik.

Daha sonra havuzda bir şey olduğu, bu yüzden çıkmamız gerektiği söylendi. Ben de bunu elbette anlayabileceğimizi, durum ne olursa olsun bunun insanlara kibarca anlatılabileceğini belirttim. Buna karşılık yine “benim konuşmam bu şekilde, sana ne, ben buranın şefiyim, istediğimi yaparım” tarzında ifadeler kullanarak üzerime doğru yürür gibi bir tavır sergiledi. Tüm bu yaşananlar hem beni hem ailemi, özellikle de çocuğumu psikolojik olarak olumsuz etkiledi ve eğlenmeye geldiğimiz yerde kendimizi aşağılanmış ve değersiz hissettik.

Aqua Joy gibi bir işletmede bir şefin müşterilere bu kadar kaba, saygısız ve tehditkar bir üslupla yaklaşması kabul edilemez. Yaşadığımız bu kötü deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri memnuniyeti ve saygılı iletişim konusunda çalışanların uyarılmasını ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin telafisi konusunda da geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.