Garanti Kapsamındaki AirPods Pro 2 Cihazımda Kullanıcı Hatası Ve Yüksek Tamir Ücreti

Apple Airpods Pro 2 cihazımı üretici talimatlarına tamamen uyarak, özenli şekilde kullanan bir tüketiciyim. Garantisi henüz bitmemiş olmasına rağmen cihazımda önce şarj, ardından da eşleşme sorunu yaşamaya başladım ve bu sorunlar birkaç haftadır devam ediyordu. Bunun üzerine 17.09 tarihinde Antalya Markantalya Troy Store mağazasına cihazımı teslim ederek incelenmesini istedim.

Servis incelemesi sonucunda Case pinlerinde oksitlenme olduğu, bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı ve garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Buna ek olarak benden garanti dışı onarım için 6.039 TL servis ücreti talep edildi. Cihazı kullanım şeklimin üretici önerilerine uygun olduğunu, hatanın benden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen bu kararda ısrar edildi ve ücret ödemediğim takdirde işlem yapılmayacağı söylendi.

Halihazırda Macbook Air m4, Apple TV ve iPhone 17 Pro Max gibi pek çok Apple ürünü kullanıyorum. Bu kadar çok ürününü kullandığım bir markadan, garanti kapsamındaki bir cihaz için “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bedelli onarım ücreti talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve marka güvenimi zedeledi.

Airpods Pro 2 cihazımın, garanti şartları dikkate alınarak tekrar incelenmesini, oksitlenme gerekçesiyle tarafıma yüklenen “kullanıcı hatası” ibaresinin yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu ürünüm için ücretsiz veya makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde mevcut Apple ürünlerimi yenilemeyi düşünmüyor, Apple markasını tekrar tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.