Apple.com/Bill Üzerinden İzinsiz Kesintiler Ve Destek Alamadığım Durum

Uzun süredir iPhone 13 cihazımda bağlı olan Apple hesabım üzerinden, Apple.COM/BILL adına Ziraat Bankası kredi kartımdan iznim ve onayım olmadan farklı tutarlarda para çekimleri yapılıyor. Yaklaşık bir yıldan fazladır, ay içinde 204,99 TL ve 399,99 TL gibi tutarlarda, herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen düzenli olarak bu kesintiler gerçekleşiyor. Hiç kullanmadığım bir hizmet için durduk yere her ay 500–600 TL civarında ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum.

Hesabımda tanımlı, benim bilgim dahilinde bir abonelik bulunmamasına rağmen bu tutarların çekilmesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. Banka kredi kartı ekstresinde bu harcamalar Apple.COM/BILL şeklinde görünmekte ve hangi işlem ya da hangi abonelik için alındığı açıkça anlaşılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen Apple desteğine saatlerce bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem bu izinsiz çekimlerin tamamen durdurulmasını hem de yaklaşık bir yıldır kartımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Bu yetkisiz işlemlerin neden ve nasıl gerçekleştiğinin araştırılarak hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, kart bilgilerimin izinsiz kullanımının acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.