Ürün Fotoğraf Kalitesinde Değil, İade Kabul Edilmiyor

Merhaba, Tarafımıza iletilen bu şikayetle ilgili olarak bazı önemli noktaları belirtmek isteriz: Müşterimize her zamanki gibi çözüm odaklı, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde yaklaşılmış; ürünün kişiye özel üretim olması sebebiyle iade kapsamına girmediği, uv baskı tekniğinde ışık açısına bağlı olarak ilk etapta matlık hissedilebileceği detaylı şekilde izah edilmiştir. Ürün, siparişle birebir uyumlu olarak gönderilmiştir ve görsellerde de görüldüğü üzere herhangi bir üretimsel kusur bulunmamaktadır. Ancak ne yazık ki müşteri, bu açıklamalara rağmen tarafımıza karşı “dolandırıcısınız” şeklinde ağır ithamda bulunmuş, ardından “askeri personel olduğunu” belirterek konuyu kişisel tehdit unsuru haline getirmiştir. Böyle bir ifade, müşteri hakları çerçevesinde değerlendirilmesi gereken bir süreci yanlış yönlendirme çabasıdır ve kurumsal saygınlığımızı zedelemeye yönelik etik dışı bir yaklaşımdır. Markamız tüm yasal yükümlülüklerini yerine getirmekte, ürün açıklamalarını açıkça paylaşmakta ve kişiye özel üretim kapsamında iade hakkının bulunmadığını tüketici mevzuatına uygun olarak belirtmektedir. Asılsız iddialara ve üslupsuz beyanlara rağmen elimizdeki tüm kayıtlarla yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtir, yine de saygı çerçevesinde iletilen her türlü geri bildirime açık olduğumuzu vurgulamak isteriz. Saygılarımızla, [antimattercase]