Mükerrer Ücret Kesintisi Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri

17:15 civarında GM24 numaralı otobüse binişim sırasında Antalya Kart’ımdan mükerrer ücret tahsil edilmiştir. Konuyla ilgili olarak Antalya Ulaşım Müşteri Hizmetleri’ni arayarak fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Otobüse bindiğim sırada online dolum işlemi yapmak amacıyla ekrana dokunup kartımı okuttum. Bu esnada cihazdan bir sesli uyarı geldi ve şoför “Bir dakika, tekrar okutun.” şeklinde beni yönlendirdi. Kartımdan çekim yapılmadığını düşündüğüm ve arkamda bekleyen yolcuları mağdur etmemek için kartımı tekrar okuttum. Daha sonra kartımdan iki kez ücret tahsil edildiğini fark ettim.

Yaşanan bu durum, benim bilinçli olarak yaptığım bir işlem değil, şoförün yönlendirmesi ve cihazdaki durumun net anlaşılamaması sonucu ortaya çıkmıştır. Buna rağmen müşteri hizmetlerinde görüştüğüm görevli, yaşadığım durumu dinlemek yerine olumsuz ve suçlayıcı bir üslupla yaklaştı ve herhangi bir inceleme yapılmadan hatanın tamamen bana ait olduğunu söyledi.

Ayrıca otobüste kamera kaydı bulunduğunu ve olayın kayıtlar üzerinden incelenmesini talep ettiğimde, kayıtların incelenemeyeceği bilgisi verildi. Kamera kayıtları incelenemiyorsa, olayın nasıl gerçekleştiğine dair kesin bir sonuca varılarak hatanın tamamen bana yüklenmesi çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Tarafıma gönderilen cevapta “kartın sesli uyarı vermesine rağmen tekrar okutulduğu” belirtilmiş olsa da, şoförün yönlendirmesi ve olayın gerçekleşme şekli dikkate alınmadan yapılan bu değerlendirmeyi yeterli bulmuyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinde maruz kaldığım üslupsuz yaklaşımın da incelenmesini istiyorum.

Bu nedenle kartımdan mükerrer tahsil edilen ücretin yeniden değerlendirilmesini, otobüs şoförünün yönlendirmesinin ve olayın tüm yönleriyle araştırılmasını, müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini ve başvuruma verilen cevabın yeniden, tarafsız biçimde incelenmesini talep ediyorum.