to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Sayaç Değişikliği Ve Gizli Montaj Ücreti İtirazı
Antalya ili Alanya ilçesi Şekerhane Mahallesi No:21 adresindeki su aboneliğimde, Asat su sayacım 10 yılı geçtiği için hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden sayaç değişimi yapılmış ve bu işlem sonrasında su kullanım faturamdan ayrı olarak 300 küsur tl montaj ücreti adı altında fatura yansıtılmıştır.
Ne telefonla ne de yazılı olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sayacın değiştirilmesi ve ardından montaj ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Aynı durum elektrik aboneliğimde de yaşanmış, sayacım 10 yılı dolduğu için değiştirilmiş ancak benden hiçbir ücret talep edilmemiştir. Bu nedenle Asat’ın uygulamasını hem haksız hem de tüketiciye karşı şeffaf olmayan bir uygulama olarak görüyorum.
Bu ücreti de ancak internetten fatura ödemesi yapmaya çalışırken iki farklı tutarda fatura gördüğümde fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sayaç montaj ücreti olduğunu öğrendim. Öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Asat’tan, tarafıma haber verilmeden yapılan bu işlem nedeniyle yansıtılan montaj ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerde abonelerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Antalya asat abonesiyim. Geçtiğimiz ayki faturamda normal su tüketim bedeli dışında 369,92 TL tutarında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın ne olduğunu sorduğumda, su sayacımın değiştiği ve bunun hizmet bedeli olduğu söylendi.
Aynı dönemde elektrik saatim de değiştirildi ve elektrik dağıtım şirketi bu işlem için hiçbir ücret talep etmedi. Asat’ın sayaç değişimi için benden ek bir ücret almasını ve bunun önceden bana bildirilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Sayaç değişimiyle ilgili ne öncesinde bilgilendirildim ne de onayım alındı.
Bu ücreti kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, faturam otomatik ödemede olduğu için söz konusu tutar hesabımdan çekildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açıldığını söylediler ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Haberim ve onayım olmadan tahsil edilen 369,92 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yetkili birinin benimle iletişime geçerek açıklama yapmasını talep ediyorum.
