Etlik Şehir Hastanesinde Telefonla Kaba Davranış

Etlik Şehir Hastanesi müşteri hizmetlerini bugün saat 9 civarında, kayıp eşyamla ilgili bilgi almak için telefonla aradım. Santrale bağlandım ancak karşımdaki kişi kendini tanıtmadan, son derece kaba ve sert bir dille konuştu. Ben oranın kapalı olduğunu bilemeyeceğim için sadece durumu anlamaya çalışıyordum, buna rağmen isteksiz, tersleyici bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti.

Kendim de müşteri hizmetlerinde çalışan biri olarak, bu kadar kaba bir yaklaşıma hiçbir koşulda gerek olmadığını düşünüyorum. Hastaneyi arayan insanların zaten hassas bir durumda olabileceği göz önünde bulundurulmalı ve iletişim dili buna göre seçilmelidir.

İlgili personel hakkında bir cezai işlem uygulanmasından ziyade, uyarılması ve iletişim konusunda kendisini geliştirmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka hastalarla ve yakınlarıyla yaşanmaması için konunun yetkililerce dikkatle incelenmesini talep ediyorum.