to read complaints and reviews, or file yours.AnkaHome Sipariş Sonrası İletişim Ve Ödeme Sorunları!
12.12.2025 tarihinde Instagram’da karşıma çıkan “AnkaHome” adlı sayfadan büyüyen beşik beğendim ve sayfa ile iletişime geçtim. Bana Epttavm üzerinden satış yaptıklarını söyleyip bir link gönderdiler, karşımdaki kişi gayet ilgili davranıp detaylı bilgilendirme yaptı. Bunun üzerine siparişimi oluşturup ödemeyi yaptım. Toplamda 15.000 TL’yi üç parça halinde gönderdim.
Ödemeyi yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden, profilinde Epttavm logosu ve “müşteri hizmetleri” ibaresi bulunan bir numaradan beni aradılar. Açıklama kısmına ürün kodu yazmadığım için işlemin onaylanmadığını, askıda kaldığını söyleyip ödemenin iade edileceğini, ancak ödemenin doğru açıklamayla tekrar yapılması gerektiğini belirttiler. Kulağa saçma gelse de iade olacağı söylendiği için denileni yaptım. Buna rağmen yine “kod” bahanesiyle işlemin iptal olduğu söylenerek benden tekrar ödeme alındı.
Sonrasında bu kez siparişimin oluşturulduğu, iade biriminin beni arayacağı söylendi. Daha sonra arayan başka bir kişi ise işlem tutarının tamamını yeniden göndermemi, parça işlem olduğu için iade barkodu oluşturamadıklarını iddia etti. Bunun tamamen mantıksız olduğunu, neden bir daha para göndermem gerektiğini sorduğumda “birazdan arayacağım” deyip kapattı. Ben de durumu firmaya bildirip bunun yanıltıcılık olup olmadığını sordum, kurumla tekrar görüşüp bana döneceğini söyledi ancak daha sonra telefonları açmadı.
WhatsApp ve Instagram üzerinden de beni engellediler. Şu an elimde sadece banka dekontları, yazışmalar ve ödemeyi yaptığım IBAN’ın isim soy isim bilgisi bulunuyor, Epttavm tarafında ise herhangi bir sipariş kaydı ya da numara görünmüyor. Toplam 15.000 TL param bu şekilde alınmış durumda ve ortada ne ürün var ne de resmi bir sipariş kaydı.
Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Ödemelerimin tamamının acilen iade edilmesini, bu asılsız hesapların ve kullandıkları numaraların tespit edilerek işlem yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün Instagram üzerinden Ankahome isimli firmayla büyüyen beşik almak için görüştüm. Başta gayet ilgili bir şekilde ürün ve sipariş hakkında bilgilendirme yaptılar ve Epttavm ile anlaşmalı olduklarını, gönderilen bağlantı üzerinden sipariş oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de yönlendirdikleri şekilde siparişi oluşturdum.
Ödeme sırasında sistem hata verdi ve daha sonra bana, açıklama kısmına ürün kodunu yazmadığım için ödemenin onaylanmadığı söylendi. Benden tekrar 5.000 TL göndermemi ve açıklamaya söyledikleri kodu yazmamı istediler. Ödeme onaylanınca ilk ödemenin iptale düşeceğini ve hesabıma iade edileceğini belirttiler. Buna güvenerek tekrar 5.000 TL gönderdim. Ancak bu kez de “eksik oldu” bahanesiyle tekrar 5.000 TL göndermem gerektiğini, yoksa işlemi iptal edip ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini, bunun da uzun süreceğini söylediler. İptal olmasın diye üçüncü kez ödeme yaptım ve toplamda 15.000 TL EFT ile göndermiş oldum, ardından onayladıklarını söylediler.
Daha sonra Epttavm müşteri hizmetlerinden arandığını söyleyen biri, ödemelerin tek seferde yapılmadığını, bu yüzden ayrı ayrı ödemeler için tek barkod kesmesi gerektiğini, bunun için bana 10.000 TL daha göndermem gerektiğini ve daha sonra 20.000 TL olarak toplu iade yapılacağını söyledi. Bu talebin mantıksız olduğunu, neden bir daha para göndermem gerektiğini sorguladığımda firmayla görüşmek üzere telefonu kapattı. Firma sahibi ise böyle bir şey olamayacağını, kurumla görüşüp bana döneceğini söyledi. Ancak ne o geri döndü ne de diğer numaralar telefonlarıma cevap verdi, en son hepsi beni engelledi.
Tüm bu yaşananlarla ilgili banka EFT dekontlarım ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. Ödediğim toplam 15.000 TL’nin tamamının ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
