to read complaints and reviews, or file yours.Anka Kitap'ta Fişli Değişim İsteğine Kaba Red Ve Saygısız Tavır
Bugün Elazığ’daki Anka Kitap Kırtasiye’den 12 yaşındaki çocuğuma “More&More Practice Book” adlı kitabı satın aldım. Kitabın kursa uygun olmadığını fark edince, üzerinden yaklaşık 2 saat bile geçmeden fişiyle birlikte değişim talebinde bulunduk.
Fişimin olmasına rağmen kasadaki görevliler iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyip kesin bir dille “iade almıyoruz” diyerek yardımcı olmayı reddettiler. Bunu yaparken de son derece saygısız, müşteriyi küçümseyen bir üslup kullandılar. Mağazada 4–5 kişi bir araya toplanıp sert ve baskıcı bir tavırla konuşması, içlerinden birinin de kendini işletme sahibi olarak tanıtıp bu tavrı sürdürmesi beni ve çocuğumu son derece rahatsız etti.
Bir eğitim materyali için bu kadar kısa sürede, fişli ve haklı bir gerekçeyle talep ettiğimiz basit bir değişim isteğinin bu kadar kaba ve umursamaz şekilde geri çevrilmesini asla kabul etmiyorum. Müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir ortamla karşılaştım. Bu yaşadıklarımdan sonra bu işletmeden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum, yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetine uygun bir tutum sergilenmesini bekliyorum.
Anka Kitap Kırtasiye | Elazığ mağazasında çocuğum için aldığım kitabı değişim talep ettiğimde, çalışanlar iade yapmayacaklarını kesin bir dille belirttiler, saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandılar; bir çalışan kendini işletme sahibi gibi tanıttı. Bu deneyim nedeniyle mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağım ve başkalarına tavsiye etmeyeceğim.
