Nakliyat hizmetindeki gecikme ve sorumsuzluk şikayeti

Anka Nakliyat ile 15.03.2026 tarihinde sabah saat 09.00’da taşınma için anlaştım. Sabah ekip zamanında geldi ancak bulunduğumuz bölgenin tamamında elektrik kesintisi vardı ve nakliye aracının asansörünün elektrikle çalıştığını, bu nedenle kullanılamadığını söylediler. Dışarıdan asansör vinç çağırabileceklerini, bunun da ekstra maliyet oluşturacağını ilettiler. Bu ek ücreti kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine ekip, başka bir işlerinin olduğunu, onu hallettikten sonra bana geri döneceklerini ve o zamana kadar elektriklerin de gelmiş olacağını söyleyerek evden ayrıldı.

Daha sonra firma yetkilisi olduğunu düşündüğüm A*** Bey ile iletişime geçtiğimde, elindeki tüm araçların dolu olduğunu ve en erken 15.00–15.30 civarında boş araç olacağını söyledi. Buna rağmen beklemeyi kabul ettim. Saat yaklaştığında tekrar aradığımda bu kez ancak 17.00 gibi gelebileceklerini ifade ettiler. Saat 17.00 olduğunda tekrar aradım ancak A*** Bey telefonlarıma cevap vermedi. Sabah gelen ekipteki arkadaşı aradığımda ise işinin uzadığını, bu saatten sonra gelemeyeceklerini söyledi.

Tüm gün boyunca beni oyaladıkları için akşam saatinde yeni bir nakliye firması bulamadım. Günlerden pazar olduğu ve pazartesi günü işe gitmek zorunda olduğum için, yatacağım yatağa kadar toplanmış olduğundan eşimle birlikte ailemin evinde konaklamak zorunda kaldık. Normalde bu tür şikayetlerle uğraşan biri değilim ancak bana ve aileme bu mağduriyeti yaşattıkları için bunu yazma gereği duydum.

Pazartesi sabahı için başka bir nakliye firmasıyla aynı fiyata anlaştım ve bu firma elektrik bağlantısına ihtiyaç duymayan hidrolik bir vinçle gelerek taşımayı sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Anka Nakliyat’ın sorumsuz yaklaşımı nedeniyle iş yerlerimizden izin almak zorunda kaldık, tüm planlamamız bozuldu ve ciddi zaman kaybı yaşadık. Elimde firmayla yaptığım yazışmalar ve anlaşmaya ilişkin kanıt niteliğinde mesajlar mevcut. Bu sorumsuzluk ve mağduriyet nedeniyle Anka Nakliyat’ın gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.