İsim Değişikliği Talebinde Anex Tour’un Müşteri Hizmetinde Çözüm Sunulamaması

Anex Tour üzerinden önceden alınmış bir otel rezervasyonumuzda, acil bir durum nedeniyle sadece isim değişikliği talep ettik ancak son derece hayal kırıklığı yaratan bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadık. 6.09–12.09 tarihlerini kapsayan konaklama için ne iade ne de karmaşık bir işlem istemedik, yalnızca basit bir isim değişikliğine ihtiyaç vardı.

Bu talep için telefon, e-posta ve Linkedin de dahil olmak üzere ulaşabildiğimiz her kanaldan defalarca iletişime geçmemize rağmen, karşımızda çözüm odaklı bir yaklaşım bulamadık. En temel beklentimiz sağduyulu bir değerlendirme iken, sürekli olarak “yasal süreçler”, “önceden haber verilmesi gerekirdi” ve “Türk vatandaşısınız” gibi gerekçelerle karşılaştık. Bu açıklamalar somut bir çözüm sunmadığı gibi, durumumuzu anlamaya yönelik bir çaba da hissettirmedi.

Teknolojinin insanları uzaya götürdüğü bir dönemde, bu kadar basit bir isim değişikliği talebinin bile çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Böyle küçük ve aslında kolayca çözülebilecek bir sorunu bile halledemeyen bir şirketin, müşterilerinin daha büyük ve kritik sorunlarını nasıl çözeceğini düşünmek bile istemiyorum.

Yaşadığım bu tecrübe sebebiyle, Anex Tour’dan rezervasyon yapmayı düşünenlerin, müşteri hizmetleri ve esneklik konusunu tekrar değerlendirmesini isterim.