Kaba Ve Saygısız Davranış Şikayeti: Ekspertiz Raporu Gecikmesi

21.09.2026 tarihinde, Kocaeli’de yaşadığım kaza sonrası yürüyen ekspertiz sürecim hakkında bilgi almak için Analiznet Sigorta’yı yaklaşık yarım saat önce telefonla aradım. Kaza sonrasında aracım yetkili servise çekildi ve yetkili servisten, eksper raporunun sisteme girileceği ve tarafıma iletileceği bilgisi verilmişti. Yaklaşık iki haftadır bu raporun gelmesini beklediğim için, sürecin durumunu öğrenmek amacıyla ilgili numarayı aradım.

Görüşmede, eksper raporumun geçen hafta pazartesi ya da salı günü iletileceğinin söylendiğini, ancak hâlâ sisteme girilmediğini ifade ettim. Telefonda görüştüğüm ve S**** Bey olarak kendini tanıtan kişi, verdiğim bilgilere rağmen son derece kaba ve tepkisel bir üslup ile konuştu, neden ekspertiz raporu beklentisine girdiğimi sorguladı ve genel tavrı oldukça gergin, saygısız ve müşteriyi suçlar nitelikteydi. Açık ve sakin bir açıklama beklerken, bu şekilde sert ve kırıcı bir üslup ile muhatap olmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Analiznet Sigorta’nın, özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan çalışanlarının üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini, müşterilere daha sakin, saygılı ve uygun bir dille cevap verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri kalitesinin iyileştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.