Anadolu Sigorta'nın Onay Sürecindeki Tutarsızlık Ve Mağduriyet

Cemak Hafriyat İnşaat Otomotiv Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi olarak Rent A Car işletmesi yapmaktayım. 35 ** plakalı araç, 12.11.2024 tarihinde A**A** tarafından kiralanmıştır. Araç, 16.11.2024 tarihinde kaza yapmıştır. Araç, Anadolu Sigorta tarafından Rent A Car kaskoludur ve Anadolu Sigorta'nın anlaşmalı olduğu servise çekilmiştir. Sonrasında sürücü olay yerini terk ettiği için araştırma yapılmıştır. Aracım tam 66 gün serviste hiçbir işlem yapılmadan bekletilmiştir ve 21.01.2025 tarihinde Anadolu Sigorta'nın görevlendirdiği ekspertiz firması aynı zamanda dosya sorumlusu tarafından olumlu rapor gelmiş ve aracın onarımı yapılacağına dair bilgi gönderilmiştir. Tüm belgeler ekte mevcuttur. 

Aracım 21.03.2025 tarihinde anlaşmalı servis tarafından teslim edilmiştir. Yani toplam 125 gün aracım serviste kalmıştır. Aracı teslim aldıktan sonra Anadolu Sigorta tarafından aracın hasarının karşılanmayacağı ve ödeme yapılmayacağına dair belge gönderilmiştir. Madem aracım kasko tarafından onarılmayacak kapsam dışı kalan nedenlerden dolayı karşılanmıyordu, neden aracıma onay verildi ve onarımı yapıldı? 15 günde onarımı yapılacak ve 30 bin tl civarında masraf çıkacak bir hasar için kasko firması tarafından incelemesi yapılıp onay veriliyor. Araç onarılıyor, tam 125 gün aracım serviste kalıyor. 

Araç servisten çıktıktan sonra red geliyor. Şikayetçiyim, eğer kapsam dışı durum olarak değerlendiriliyorsa en başından onay verilmemesi gerekiyordu. Ben aracımı alıp kendim onarımını yapardım. Anadolu Sigorta merkezi ile yaptığım görüşmede kendi keyiflerince red verdiklerini ifade etmişlerdir. 'Son karar bize ait, biz red veriyoruz' denilmiştir. Araştırma yapıldığında red verilmesi gerekirdi. Ben mağdur edildim. Servis tarafından 102.000 TL ücret çıkartılmıştır. Anadolu Sigorta, onay verdiği hasar dosyası için hasarı karşılamakla yükümlüdür. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

 Tüm konuşmalar ve gelen onaylar mevcuttur. Anadolu Sigorta açık bir şekilde usulsüzlük yapmaktadır. Bu süreçte bizden istenilen tüm belgeleri sunduk, kabis kiralık araç bilgilendirme sisteminde kaydı bulunmaktadır. Kabis geçmişi ve hareket raporunu Anadolu Sigorta'nın isteği üzerine paylaştık. Anadolu Sigorta tarafından görevlendirilen ekspertiz firması ve dosya sorumlusu tarafından olumlu rapor veriliyor. Araç yapıldıktan sonra kendi keyiflerince red veriyorlar. Red vereceğiniz bir durum teşkil ediyorsa neden olumlu rapor verip aracın onarımını yaptırıyorsunuz?