to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Pompası Değişimi İçin 20 Gün Bekleme, Koordinasyon Eksikliği Ve İkame Araç Sorunu
2020 model Ford Ranger aracım 9 Mayıs 2026 tarihinden bu yana İzmir Karşıyaka Arkas Ford yetkili servisinde bulunmaktadır. Araçta yalnızca AdBlue pompası değişimi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, yaklaşık 20 gündür herhangi bir işlem yapılmamış ve aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Servis, parça değişimi için gerekli olan AdBlue pompasının kendi ellerinde mevcut olduğunu, ancak eksper ile iletişim kuramadıkları için onay sürecinin ilerlemediğini belirtmektedir. Günlerdir eksper ile sigorta ve servis arasında sağlıklı bir iletişim kurulamadığı, bu nedenle de dosyanın ilerlemediği ifade edilmektedir.
Bu süreçte tarafıma Anadolu Sigorta tarafından tahsis edilen ikame aracın süresi 15 gün ile sınırlandırılmıştır. Sürenin uzatılması için Anadolu Sigorta nezdinde yaptığım başvuru reddedilmiş, yarın itibarıyla ikame araç sürem dolmasına rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmamıştır. Yaklaşan bayram tatili öncesinde uzun süre araçsız kalma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Servis yetkilileriyle ve sigorta şirketiyle yaptığım yazışmalarda; eksper, sigorta ve servis arasındaki koordinasyon eksikliği, eksik evrakların geç iletilmesi, dosya takibinin sağlıklı yapılmaması ve tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığım açıkça görülmektedir. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmelerde, servis tarafından gerekli kayıtların zamanında ve eksiksiz oluşturulmadığı yönünde bilgiler de paylaşılmıştır.
Basit sayılabilecek bir parça değişimi için aracımın yaklaşık 20 gündür serviste bekletilmesi, ikame araç süresi dolmasına rağmen çözüm sunulmaması, bayram öncesinde müşterinin araçsız bırakılması, servis, eksper ve sigorta şirketi arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşanması ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca saatler süren, ancak herhangi bir sonuca ulaşamayan telefon görüşmelerimin ve yazışmalarımın kayıtları da bu durumun kanıtı niteliğindedir.
Arkas Ford İzmir Karşıyaka servisinin ve Anadolu Sigorta’nın süreç yönetiminin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç süresinin uzatılmasını ve yaşanan ihmaller ile iletişimsizlikler hakkında gerekli denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşadığınız deneyim için üzgünüz, geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Taleplerinizi öncelikle Şikayetvar kayıt numaranızı da belirterek iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Anadolu sigortaya defalarca kez yazdım, aradım, kayıt oluşturdum, bana ulaşılmasını talep ettim kimse ulaşmadı. Bir de sorunumla ilgisiz cevaplar yazılarak taleplerim tek taraflı olarak kapatıldı. Kesinlikle hiçbir çözüm önerisi sunulmadan günlerce oyalandım, sizi arayacağız, dosyanıza sorumlu atandı vs diye yalan söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Kasko için yapılan ödemenin en küçük bir karşılığını bile alamadım.
