Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Rızasız Kesinti Ve BES İptali Talebi

2026 yılının Mart ayında İş Bankası tarafından aranarak Anadolu Hayat Emeklilik’in bir bireysel emeklilik planı hakkında bilgilendirildim. Görüşmede müşteri temsilcisinin ısrarları sonucu, bu sisteme her ay zorunlu ödeme yapmak zorunda olmadığım, beş yıl içerisinde ayrılmak istersem de birikimimden belli bir kesinti yapıldıktan sonra kalan tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek ve ısrarlara daha fazla karşı koyamayarak sisteme onay verdim.

Görüşmede ödemelerin başka bir bankaya ait kredi kartımdan alınmasını talep ettim ve ilk ödeme olan 1.500 TL Nisan ayında bu karttan tahsil edildi. Bana her ay düzenli ve zorunlu ödeme yapmam gerektiği söylenmediği, hatta özellikle sormama rağmen böyle bir zorunluluk olmadığı açıkça teyit edildiği için sonraki aylarda ödeme yapmadım. Buna rağmen 31 Ağustos 2026 tarihinde, herhangi bir onayım olmadan İş Bankası hesabımdan “fatura ödeme” açıklamasıyla 3.000 TL daha çekildi.

Anadolu Hayat Emeklilik sistemine dahil edildikten sonra sadece bir kez “hoş geldiniz” telefonu aldım, bunun dışında dün yaptığım görüşmeye kadar hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Mobil uygulamayı indirip hesabıma baktığımda, daha önce “gecikmiş ödeme” olarak gördüğüm 3.000 TL’nin bu şekilde alındığını fark ettim. Bugün poliçemi iptal etmek istediğimde ise herhangi bir birikimimin olmadığı, gecikmiş ödemelerin yasal çerçevede yönetim giderlerine kesildiği ve tarafıma bir iade yapılmayacağı söylendi.

Toplamda 4.800 TL ödeme görülmekle birlikte bunun 300 TL’si devlet katkısıdır ve bu tutarı ben ödemedim. Dolayısıyla kendi cebimden ödediğim 4.500 TL’nin, yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle tarafıma iade edilmesini ve BES sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Anadolu Hayat Emeklilik, konuyu İş Bankası ile çözmem gerektiğini, eksik ve yanlış bilgilendirmenin banka tarafından yapıldığını belirterek topu bankaya attı. İş Bankası’nı aradığımda ise Anadolu Hayat Emeklilik ile çalıştıklarını ancak prosedürü bilemeyeceklerini, kurumun beni onlara yönlendirmesinin bir anlamı olmadığını belirttiler.

Bu sisteme Anadolu Hayat Emeklilik’ten değil, doğrudan İş Bankası tarafından aranarak ve yaklaşık 40 dakika süren bir telefon görüşmesi sonucunda dahil edildim. Bu görüşmede her ay düzenli ödeme zorunluluğu olmadığını, bunun bir taksit sistemi değil tamamen benim birikimim olduğu ve ödemeleri nasıl istersem o şekilde yönetebileceğim açıkça ifade edildi. Bugün gelinen noktada ise gecikmiş ödemelerimin yönetim giderine kesildiği ve herhangi bir iade yapılmayacağı belirtilmektedir.

Her iki kurumun müşteri temsilcileriyle de bugün, bu şikayeti yazmadan yaklaşık bir saat önce tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı. Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde 13418035 numaralı sözleşme ile işlem görmekteyim. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur olduğumu, bu süreçte rızam olmadan hesabımdan çekilen 3.000 TL de dahil olmak üzere kendi ödediğim 4.500 TL’nin iadesini ve bireysel emeklilik sözleşmemin iptalini talep ediyorum. Çağrı kayıtlarımın incelenerek, tarafıma telefonla verilen bilgilerin kontrol edilmesini ve buna göre mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.