Fek Yazısı İçin Kredi Kartı Borcunun Koşulması Müşteriyi Mağdur Ediyor

İş Bankası’na ait 2021 yılında kullandığım konut kredisini kapatmak ve fek yazısı almak için bugün İzmir Kemalpaşa Şubesi’ne gittim. Krediyi kapattıktan sonra fek yazısı için dilekçe verdim ve işlemin tamamlandığı bilgisini gişede görevli B***** Bey’den aldım. Ancak gün içinde bankadan telefonla arandım ve fek yazısının onaylanmadığı, bunun için kredi kartı borcumu da kapatmam gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu bilgilendirmenin şubede yapılmaması nedeniyle, sözleşme kopyasını o esnada alıp inceleme ve bu talebin yasal dayanağı olup olmadığını değerlendirme imkanım olmadı. Menemen’de oturup Kemalpaşa şubesine gelmek için işimden izin almak zorunda kalıyorum, buna rağmen süreç şeffaf ve açık şekilde yürütülmedi. Ayrıca talep ettiğim sözleşme kopyası için bile tekrar şubeye gitmem gerektiği, oturduğum bölgedeki şubenin bu konuda yardımcı olmasının da garanti edilemeyeceği müşteri temsilciniz tarafından ifade edildi.

Şikayetim şudur: Eğer ödeme imkanım olsa kredi kartımı neden yapılandırayım, evimi satmadan bu borcu nasıl ödeyebilirim? Krediden tamamen bağımsız olan kredi kartı borcumu, konut kredimin fek yazısını vermek için şart koşmanız beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik krediye bağlı hayat sigortası poliçemde yalnızca konut kredisi borcumun teminat altına alındığı açıkça yazılıdır, poliçede kredi kartı borcuna dair hiçbir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen fek yazısının verilmesini kredi kartı borcunun kapatılmasına bağlamanızın hukuken tartışmalı olduğunu düşünüyorum.

Müşteriniz olarak hakkımı korumakla yükümlü olduğunuzu ve süreçlerin açık, yasal dayanaklarıyla birlikte tarafıma izah edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Konut kredim kapandığı halde kredi kartı borcumu ödemem için baskı unsuru olarak kullanılmamasını, fek yazımın konut kredisiyle ilgili yükümlülüklerim esas alınarak bir an önce onaylanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.