BES Katkı Payı Durdurulamıyor, SMS Gelmiyor Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Yok

Anadolu Hayat Emeklilik’te BES hesabımda yer alan tercih ettiğim ürünlerdeki katkı payı ödemelerini yaklaşık 1 haftadır geçici olarak durdurmak istiyorum ancak hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden durdurma talebi vermek istediğimde işlem yapılamıyor ve çağrı merkezini aramam isteniyor.

Çağrı merkezini bugün saat 14:00 civarında aradığımda, uygulamaya aynı şifreyle sorunsuz giriş yapmama rağmen, sistem telefon görüşmesinde şifremi kabul etmedi. Bilgi teyidi için beni agent’a yönlendirdiler, agent ile güvenlik soruları üzerinden teyit yapıldı, ardından SMS gönderdiklerini söylediler ancak telefonuma hiçbir SMS ulaşmadı. Telefonda görüştüğüm kişilerden biri, e-sim ile iki hat kullandığım için operatörle görüşmem gerektiğini söyledi fakat diğer markalarda ve işlemlerde hiçbir şekilde böyle bir sorun yaşamıyorum.

Sonrasında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde, “3 dakika daha hatta kalın, ekranları bekliyorum” denilerek hatta bekletildim ve en sonunda “SMS alamadığınız için sizi aktaramıyorum” cevabını aldım. Bu süreçte tamamen çözümsüz ve sonuç üretmeyen bir operasyonla karşılaştım, hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Tercih ettiğim BES ürünlerinde katkı payı ödemelerimin derhal durdurulmasını ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından aranarak sürecin net ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi makamlara da başvurmayı değerlendirdiğimi özellikle belirtmek istiyorum.