BES Hesabım Kapatılamıyor, AHE Sisteminde Teknik Hata

Anadolu Hayat Emeklilik’te adıma 2023 yılında, çalıştığım iş yerine giriş sürecinde bireysel emeklilik hesabı açılmış. Bu hesabı kendim açmadım, herhangi bir işlem de hiç yapmadım, kullanmadım. Herhangi bir kesinti ya da para iadesiyle ilgili bir talebim yok; sadece bu bireysel emeklilik hesabının sonlandırılmasını istiyorum.

Bireysel emeklilik hesabımı ahe mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden iptal etmeye çalıştığımda, sistem benden belge yüklememi istiyor; ancak belge yükleme aşamasında sürekli hata alıyorum ve bu nedenle iptal talebime devam edemiyorum. Yaklaşık iki gün önce yaptığım talep, belge yüklenemediği için geri çevrildi; bugün yeniden denediğimde de aynı hatayı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi.

Telefonla da destek almaya çalıştım; ancak çağrı merkezini aradığımda, canlı temsilciye bağlanmadan önce kişisel bilgilerimi girdiğim aşamada “BES hesabınız bulunmamaktadır” şeklinde otomatik mesaj alıyorum ve sistem beni ana menüye geri atıyor. Bu nedenle hiçbir işlem yapamıyor, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Buna rağmen hesabım ahe tarafında aktif görünüyor.

Hem ahe mobil / internet sistemlerindeki bu teknik sorunun giderilmesini, hem de 10098597 numaralı bireysel emeklilik hesabımın en kısa sürede sonlandırılmasını; işlemin sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.