Banka Tarafından Yetkisiz Eklenen Hayat Sigortası Poliçesi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

11.08.2026 tarihinde İş Bankası Antalya Demre şubesi üzerinden telefonla 470.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye istinaden tarafıma bilgim ve açık onayım dışında 16.209,21 TL tutarında hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Söz konusu poliçe, banka görevlisinin de ifade ettiği gibi mobil uygulamada ilk 15 gün boyunca görüntülenmedi ve ben bu nedenle cayma hakkı süresini fiilen kullanamadım.

17. Günde durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal cayma süresinin 15 gün olduğu, bu süreyi geçtiğim için iptal talebimin alınamayacağı söylendi. Görüşmemizde, hayat sigortasının iptal edilebilmesi için aynı teminatları taşıyan farklı bir poliçe yaptırıp kendilerine iletmem gerektiği beyan edildi. Bunun üzerine banka çalışanının yönlendirmesine uygun olarak farklı bir poliçe yaptırdım ve ilgili belgeleri bankaya hem e-posta yoluyla hem de diğer kanallardan ilettim.

Tüm bu sürece rağmen, 16.000 TL’lik hayat sigortası poliçesinin iptal edilmemesi için banka tarafından sürekli zorluk çıkarılıyor, tarafıma herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmıyor ve talebim oyalama yoluyla geçiştiriliyor. Hem uygulamada poliçenin zamanında görüntülenmemesi hem de verilen sözlere rağmen iptal işleminin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve kredi kapsamında benden tahsil edilen yaklaşık 16.000 TL tutarındaki primin, masraflar düşülmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.