to read complaints and reviews, or file yours.Taksit Vaadiyle Mağduriyet: Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Sorunu
18.01.2025 tarihinde Bursa şubelerinden 17.000 TL tutarında işlem paketi satın aldım. Firma yetkilisi olarak kendini tanıtan G**** Hanım, bu tutarı 3 taksit şeklinde ödeyebileceğimi, kredi kartımdan tutarı çektikten sonra banka uygulamamdan taksit seçeneği görebileceğimi söyledi. 17.000 TL'lik tutarı 3 ayrı ödeme şeklinde (6000 TL - 6000 TL - 5000 TL) tek çekim yaptı. 24-48 saat içinde uygulamada görebileceğimi söyledi. Yaklaşık 1 hafta kadar bekledim fakat taksit seçeneği çıkmadığı için şubeye giderek destek istedim, muhasebe maalesef yardımcı olamıyoruz dedi. Bu sebeple ben de henüz satın aldığım ama herhangi bir seansına katılmadığım paketin iptali ve işlem ücreti iadesi için 24.01.2025 tarihinde dilekçe doldurdum. 25.02.2025 tarihi itibariyle dilekçeme asla bir dönüş alamıyorum, şubeyi defalarca kez arayıp bilgi istememe rağmen her seferinde oyalanıp "size dönüş yapacağız" diyerek baştan savarcasına çirkin bir üslupla karşılaşıyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak için şirkete ait olan ve benimle paylaşılması gereken bilgilere ulaşamıyorum, bana vergi numaralarını bilmediklerini, MERSİS no nedir bilmediklerini söylüyorlar.
Bir süreç bu denli kötü yönetilebilir ve bir müşteri bu kadar komik bir sebeple bu kadar mağdur edilebilir. Taksitli işlem tekliflerini gözden geçirmek isteyen kişilerin 2 değil 22 kere düşünmesi gerekiyor.
Kurumdan kayıt yaparken doldurduğumuz sözleşmenin ve iptal iade dilekçesinin bir kopyasını istememe rağmen dönüş alamıyorum. Bana sözleşmeleri kargoladık genel merkeze diyorlar. Genel merkez adında bir yer olmadığına yemin edebilirim ama kanıtlayamam. Yasal hakkımı aramama bu şekilde engel olmaya çalışıyorlar. İki yönetici sıfatındaki isim de destek olmuyor hatta içlerinden bir tanesi " müşterinin kaydını ben oluşturmadım ben bu süreçle ilgilenmiyorum, benim sorunum değil" diyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve karakolda da suç duyurusunda bulundum.
Utanmaları arlanmaları olmadan hizmet aldığımı, hizmet aldığım için iade yapmayacaklarını söylemişler Hakem Heyeti'ne verdikleri yanıtta. Madem öyle madem hizmet aldım her işlem seansı sonunda danışandan aldığınız imza kayıtlarınızı gösterin. Sizden hizmet alan kişiler her seans sonunda imza aldığınızı hizmeti aldım seansımı yaptım diye imza attıklarını söylüyor. Nerede benim bu imzam? Yok. Çünkü tek bir seans bile hizmet almadım sizden. Hizmeti aldığımı belgeli bir şekilde kanıtlayın.?! Helal para kazandığınıza da inanıyorsunuzdur siz şimdi! Hizmeti almadım tek bir seans bile gelmedim kurumunuza. 1 hafta dolmadan iptal etmek istediğimi bildirdim dilekçe ile. Bu süreç gerekirse 10 sene de sürse bu işin peşini bırakmayacağım. Kimse bu paraları siz gibi kazanmıyor. Kimse alnının teri ile kazandığı parayı sizin kurumunuz gibi düşüncesiz insanlara bırakmaz. Yazıklar olsun.
3 aylık bir sürecin sonunda Tüketici Hakem Heyeti konuyu karara bağladı ve beni haklı bularak iade tutarının tarafıma ödenmesini uygun buldu. İlgili firmaya gidecekler için ufak bir tavsiye, işlem odalarında güvenlik kamerası olup olmadığını iyi araştırın. Zira savunma yaparken fotoğraflarla kanıt sunup hizmet aldı bizden iade yapmıyoruz diyebilirler. Evet hem de işlem almadığınız halde " işlem aldı iade yapamayız, bu fotoğraflar da kanıtı" diye kendilerini savunabilirler. Hadi ben işlem almadım Allah'tan kendimi biliyorum nasıl bir foto sundular göremedim Allah bilir de, foto ekleyerek kendilerini savunduklarına göre işlem verdikleri odalarda kamera kaydı alıyorlar demek ki.
Analiz yaparak 4 seansta kesin çözüm dedikleri, ücretini nakit aldıkları işlemleri yaptırmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Mağduriyetimi bildirmeme rağmen bir dönüşte alamadım. Yani kimseye tavsiye etmiyorum. Zamanım, inancım param boşa gitti.