Altun Hasat | Aktar & Baharat Sözünü İhlal Etti Ve Saç Dökülmesine Neden Olan Ürün

Altun hasat aktar baharat isimli firmadan TikTok yayını sırasında saç bakım yağları ve şampuan içeren bir saç bakım seti satın aldım. Yayında, ürünleri kullanıp memnun kalınmazsa ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendiği için bu güvenceye inanarak siparişi verdim. 25.09.2026 tarihinde saat 22.49 civarında toplamda 2.000 TL olan set ve setin içindeki şampuandan bir adet daha isteyerek toplam 2.350 TL’yi verilen IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gönderdim. Ürünler 29.09.2026 tarihinde kargo ile elime ulaştı.

Ürünleri ilk kullanımdan itibaren saçlarımda normalin çok üzerinde, aşırı bir dökülme fark ettim ve bu nedenle kullanmayı hemen bıraktım. Daha sonra kendi eski şampuanımı tekrar kullanmaya başladım ve bu şampuanda aynı derecede bir dökülme yaşamadım. Yaşadığım sorunu ve saç dökülmesini WhatsApp üzerinden firmaya detaylı şekilde anlattım ancak buna rağmen “siz kullanın, bir şey olmaz” denilerek şikayetim ciddiye alınmadı. WhatsApp görüşmesinde şikayetimi resmi mercilere ileteceğimi söylediğimde ise karşı taraf “yapın gerekli yerlere, adım m**c** d**, şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi.

Yayında verilen “memnun kalınmazsa para iadesi” sözünün tutulmaması ve ürünün bende belirgin saç dökülmesine sebep olması nedeniyle WhatsApp üzerinden ödediğim 2.350 TL’nin iadesini talep ettim. Buna rağmen para iadesi “maalesef” denilerek reddedildi. Hem verilen sözün yerine getirilmemesi hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim tüm tutarın koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.