Yanlış Yağ Kullanımı Ve Ücretsiz Düzeltme Taleplerinin Reddedilmesi

20.07.2026 tarihinde Manisa Akhisar’da bulunan Altunsun Ticaret adlı özel serviste 2010 model Volkswagen Jetta 1.6 TDI aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Bakım kapsamında motor yağı, yağ filtresi, mazot filtresi, hava filtresi ve karbonlu polen filtresi değiştirildi ve toplam 6.500 TL ödeme yaptım.

Eve döndükten sonra aracıma, üretici gereği kullanılması gereken Castrol Edge 5w-30 ll (vw 504 00 / 507 00 onaylı) yerine Castrol Edge 5w-30 m motor yağı konulduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün işletmeye geri gittim. İlk etapta çalışanlar tarafından “Bir şey olmaz.” şeklinde bir yanıt aldım. Israrla hatanın ücretsiz düzeltilmesini, doğru yağın konulmasını ve yağ filtresinin yeniden değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Benden önce ilave ücret istenildi, ardından ise 3.000 TL ve bir adet yağ filtresi verilerek kalan masrafı kendimin karşılayıp başka bir serviste yağ değişimi yaptırmam söylendi. Ayrıca bana “Size artık hizmet vermiyorum, başka yerde yaptırın.” denilerek sorumluluktan kaçınıldı. Başka bir servisten aldığım fiyat teklifinde doğru yağ ve yağ filtresi değişimi için 4.200 TL istendi, yani işletmenin yaptığı hatayı düzeltmek için tekrar masraf yapmak zorunda bırakıldım.

Beklentim, işletmenin yaptığı bu hatanın sorumluluğunu üstlenerek aracımın üretici standartlarına uygun motor yağı ve yeni yağ filtresiyle bakımını ücretsiz şekilde tamamlamasıydı. Bu yapılmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım durumu bakım fişi, kullanılan yanlış yağın, filtrelerin, bakım etiketi ve araç içi kilometre görüntülerinin fotoğrafları ile kredi kartı slipi gibi belgelerle kayıt altına aldım ve gerektiğinde ibraz edebilirim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu, sürecin Şikayetvar kaydımla birlikte değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.