Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Baymak marka Duotech kombim bir gün boyunca ateşleme yapmadığı için Baymak’ın yetkili servisi olan Altın Teknik ile iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm kişi, kombimin garantisinin bittiğini, Baymak garanti uzatma işlemini yapabileceklerini ve mevcut arızanın da bu garanti kapsamından ücretsiz olarak giderileceğini açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek servisi eve çağırdım. Ancak gelen teknik personel, önce arızayı ücretli olarak gidermesi gerektiğini, bu ücreti aldıktan sonra garanti uzatma işlemini yapabileceklerini söyledi. Hiçbir onarım yapılmadan yalnızca gelmiş olmak adına benden 500 TL servis ücreti alındı ve telefonda verilen “arızanız garantiden giderilecek” bilgisi tamamen boşa çıkmış oldu.

Telefonda söylenenle eve gelen servisin uygulaması arasında ciddi bir çelişki olmasını tüketiciyi yanıltıcı bir durum olarak görüyorum. Hem yanlış bilgilendirildiğim hem de herhangi bir işlem yapılmadan servis ücreti alınmasından dolayı mağdur edildim.

Baymak ve Altın Teknik’ten, telefonda verilen yanlış bilginin açıklanmasını, benden alınan 500 TL servis ücretinin iadesini ve garanti uzatma ile arıza sürecinin başta söylenildiği şekilde tüketici lehine netleştirilmesini talep ediyorum.